Beste mevrouw/meneer, Natuurlijk willen wij u graag verder helpen. Echter hebben we nog geen e-mail van u mogen ontvangen. Mocht u nog hulp nodig hebben kunt u uiteraard alsnog een e-mail naar ons sturen. Andere contactmogelijkheden vindt u terug op...
Een consument heeft een aanmaning ontvangen van Klarna met € 13,50 aanmaningskosten op een factuur van € 29,95, wat als buitensporig wordt ervaren. Volgens de klager is er geen ingebrekestelling of herinnering verstuurd, wat in strijd zou zijn met de wetgeving omtrent incassokosten.
Een aanmaning ontvangen van Klarna met € 13.50 aanmaningskosten op een factuurbedrag van € 29.95. Lijkt me buiten proportie.
Wettelijk gezien moet men eerst ingebrekegesteld worden alvorens incassokosten in rekening mogen worden gebracht. Dit is niet gebeurd, Ik heb überhaupt geen herinnering ontvangen.
Ik heb de factuur betaald onmiddellijk na ontvangst aanmaning. Echter de aanmaningskosten niet. Dat lijkt me niet meer dan redelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van uw bericht heb ik zojuist geprobeerd om telefonisch contact met u te krijgen om u meer duidelijkheid te bieden. Ik heb u niet kunnen bereiken. Ik kan begrijpen dat het niet prettig is om een aanmaning te ontvangen als u geen eerdere herinnering heeft gekregen. Bij Klarna wordt de eerste kostenloze herinnering altijd via de e-mail verstuurd. Op het moment dat deze herinnering verstuurd wordt, wordt de vervaldatum van uw factuur ook opgeschoven. Wanneer wij geen betaling ontvangen voor de nieuwe vervaldatum sturen wij een aanmaning met kosten via de post. De aanmaningskosten die wij in rekening brengen zijn rechtsgeldig. Meer informatie hierover vindt u terug in onze algemene voorwaarden. Natuurlijk wil ik u hiermee helpen. Daarom zou ik u vriendelijk willen vragen om een e-mail te sturen naar [email protected] met de volledige naam en de betalingsomschrijving. Deze gegevens dienen overeen te komen met de gegevens die vermeld staan op de factuur. Het is ook altijd mogelijk om via Mijn Klarna op klarna.nl uw e-mailadres te gebruiken om toegang te krijgen tot uw openstaande facturen. Wij hopen uw e-mail snel te ontvangen, zodat wij kunnen uitzoeken waarom u geen eerste herinnering heeft ontvangen. Wij zullen dit dan uiteraard samen met u oplossen. Zodra ik deze e-mail heb ontvangen kom ik spoedig bij u terug. Groet, Vera
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2015 om 08:04 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Natuurlijk willen wij u graag verder helpen. Echter hebben we nog geen e-mail van u mogen ontvangen.
Mocht u nog hulp nodig hebben kunt u uiteraard alsnog een e-mail naar ons sturen. Andere contactmogelijkheden vindt u terug op onze website: https://www.klarna.com/nl/klantenservice.
Ik wens u een zonnige dag.
Groet, Vera
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
