marianne van houtum op 06 oktober 2014 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding hiervan heb ik telefonisch contact met u opgenomen. In ons gesprek heb ik u uitleg gegeven over de situatie en ik vind het fijn om te vernemen dat u tevreden bent over...
Een klant van Klarna ontving een eerste aanmaning omdat hij een bestelling een dag te laat had teruggestuurd, wat te wijten was aan het ontbreken van de factuur. Hij vond het onterecht om een aanmaning te ontvangen, vooral omdat het ook lang duurde voordat hij de juiste artikelen ontving, ongeveer 14 dagen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik had de bestelling 1 dag later terug gestuurd i.v.m. het ruilen van twee artikelen, daar moest ook het factuur mee gestuurd worden.
daardoor kon ik het niet voor die datum overmaken omdat ik geen factuur meer had.
dus vind ik het niet correct dat ik dan een eerste aanmaning krijg.
het duurde ook vrij lang voor dat ik de goede artikelen kreeg +- 14 dagen.
retour zending mag wel wat sneller.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 oktober 2014 om 15:55 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Bedankt voor uw bericht.
Naar aanleiding hiervan heb ik telefonisch contact met u opgenomen.
In ons gesprek heb ik u uitleg gegeven over de situatie en ik vind het fijn om te vernemen dat u tevreden bent over de manier waarop ik u heb geholpen.
Wanneer u in de toekomst vragen heeft, helpen wij u graag. Al onze contactmogelijkheden vindt u gemakkelijk op onze website: https://klarna.com/nl/klantenservice.
Met vriendelijke groet, Vera van Klarna
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
