Terug

Klacht: Klarna / advocaten kantoor !

Mik@ op 27 maart 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Mik@, Wat een vervelende kwestie. Wanneer je bij nadering van de uiterste betaaldatum de order nog niet ontvangen hebt adviseren wij om de factuur zelf in de Klarna app te pauzeren. Op die manier ga je geen herinnering ontvangen....

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 27 maart 2021

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Klarna omdat zij een bestelling bij Prodesing hebben geplaatst, maar het pakket nooit hebben ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, kregen zij geen reactie en werd hun dossier doorgegeven aan een advocatenkantoor, wat leidde tot frustratie over de situatie en de onbereikbaarheid van het kantoor. De klant vraagt zich af hoe dit probleem opgelost kan worden.

Mijn Klacht:

Wij hebben online een bestelling gedaan bij, Prodesing voor enkele kledingstukken MAAR, HELAAS hebben wij ons pakket NOOIT ontvangen !
Wij hebben meermaals contact willen opnemen via hun online webformulier maar helaas geen enkel antwoord van hen ontvangen!
Nu zou het pakket zogezegd geleverd zijn, waar wij van verbaasd staan, omdat wij aanwezig waren op ons opgegeven adres!
Nu hebben ze ons dossier doorgegeven aan een advocatenkantoor/incassobureau, zodat wij toch deze aankoop zonder ontvangst gaan betalen.
Wij zijn eerlijke mensen die niet meer meedoen aan zulke NEP WEBSHOPS om goedkopere deals te gaan ontdekken !
HOE LOSSEN WE DIT OP ?
P.s advocatenkantoor is telefonisch niet bereikbaar momenteel, word al 2x vermeld op hun antwoordapparaat en onze mails worden ook niet beantwoord .. Alvast bedankt voor jullie toekomende raadgevingen.

Gewenste Oplossing:

LOL , wat een vraag is dees eigenlijk..
Elke klant is tevreden als hij correct behandeld word!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 30 maart 2021 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Mik@,

Wat een vervelende kwestie.

Wanneer je bij nadering van de uiterste betaaldatum de order nog niet ontvangen hebt adviseren wij om de factuur zelf in de Klarna app te pauzeren.
Op die manier ga je geen herinnering ontvangen.

Zodra je factuur gepauzeerd is dien je wel even contact op te nemen met de webwinkel zodat zij op de hoogte zijn dat je de bestelling nog niet ontvangen hebt.
Mocht je geen contact kunnen krijgen met de webwinkel adviseren wij om ons te contacteren zodat wij dit samen met je kunnen bespreken.

Wij sturen de originele factuur en de eerste kosteloze herinnering altijd naar het door jou opgegeven e-mailadres bij het plaatsen van de bestelling.
Daarna sturen wij een tweede herinnering via de post naar je huisadres.

Wanneer ja naar aanleiding van deze berichtgevingen contact met onze klantenservice had opgenomen hadden zij je kunnen informeren en indien nodig actie kunnen ondernemen.
Nu je factuur al bij een incassobureau ligt dien je je met vragen tot dit incassobureau te wenden.
Vervelend dat zij op het moment van contact zoeken niet bereikbaar waren. Probeer het later nog eens.

Een fijne dag!

Groet,
Marleen

Alle klachten die gemeld zijn door Mik@
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het