Mijn Klacht:

Woensdag 4 december 2019 wandelde ik met mijn twee honden vanuit Uithoorn eens in Mijdrecht. In het dorp zag ik onverwacht aan de tassenmolen van Kruidvat filiaal 6181 een roodzwarte rugtas hangen. Precies degene die ik al een tijdje zocht. Aangezien ik weet dat honden niet gewenst zijn in de winkel, gaf ik de filiaalmedewerkster die achter de kassa de klanten aan het helpen was een seintje dat ik een van de tassen wilde kopen aan de tassenmolen. In eerste instantie keek ze al misprijzend, omdat ze dacht dat ik de winkel in wilde komen met de twee honden. Daarop zei ze dus dat dat niet mocht. Ik moest best wel even wachten aangezien het druk was en zij eerst, heel begrijpelijk de rij moest afwerken. Toen kwam ze naar me toe en hielp me de tas van de molen te nemen. Toen liep ze naar binnen. Ik wilde haar de 10 euri geven die de tas kostte, maar ze zei dat ze niet voor klanten het geld mocht aannemen om af te rekenen. Ik was dus gedwongen de honden buiten achter te laten, wat ik liever niet doe. Er mocht volgens haar nog iets niet(wat dat was, weet ik even niet meer). Toen ik haar achterna kwam, denkend dat ze met me zou afrekenen, liep ze verder de winkel in en ik was gedwongen weer bij de andere rij die overgebleven was(zeker 5 klanten) aan te sluiten. Ik maakte de opmerking dat het toch een nare werkplek moest zijn, omdat ze vooral van alles niet mocht. Sloot achteraan de rij aan. Een paar klanten die begrip toonden, lieten me voor gaan, zodat ik de honden niet te lang alleen achter zou hoeven laten. Ook de jongen aan de kassa toonde begrip toen ik vroeg of zijn collega altijd zo vriendelijk was(dus niet). Hij beaamde dit duidelijk. Ik vind dit genoeg voor een klacht van deze vrouwelijke medewerkster, zoals ik haar herinner met donker haar en fors gebouwd.(vrij gezet). Absoluut niet klantvriendelijk, en blijkbaar ook niet de vriendelijkste voor haar collega’s. Ik vermoed dat zij zelfs de hoofd was van deze winkel. Geen visitekaartje om eens terug te gaan naar deze winkel. Een reprimande lijkt me bij haar minstens op zijn plaats en verzoek om zich klantvriendelijker cq behulpzamer op te stellen

Gewenste Oplossing:

Als de medewerkster wat behulpzamer was geweest. Begrip had getoond, daar ik al niet met de honden naar binnen kwam en buiten netjes en geduldig had gewacht. Daar ik al een rij klanten had af moeten wachten, had ze mij, voordat ze door ging met ander werk, mij even bij haar kassa kunnen helpen met afrekenen en me niet wederom achterin een andere rij van weer ca 5-6 klanten moeten laten aansluiten.