Klacht over NS: Klantonvriendelijk

Klacht: Klantonvriendelijk

Fleurtt op 13 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 13 november 2018

Tijdens een reis van Amsterdam Zuid naar Den Haag had de trein van de klager een minuut vertraging, waardoor de overstap in Leiden Centraal krap was. Ondanks dat de aansluitende trein al klaarstond, waren de deuren gesloten toen de klager en andere passagiers arriveerden. De klager ervaart dit als klantonvriendelijk, vooral gezien het belang van deze overstap voor reizigers naar Rotterdam.

Mijn Klacht:

Tijdens mijn reis van Amsterdam Zuid 20:19 naar Den Haag laan van NOI had mijn trein 1 minuut vertraging waardoor mijn overstap op Leiden Centraal aan de krappe kant zou zijn. Gelukkig was dit te overzien aangezien de trein van mijn overstap aan de overzijde zou staan. Terwijl de trein binnenreed bij Leiden Centraal stond de trein al klaar zoals verwacht. Om 20:44 gingen de deuren open en snelden wij naar de overkant. Tot onze grote verbazing waren de deuren van de trein echter al gesloten. Het lijkt mij toch dat de conducteur net zoals wij kunnen zien hoeveel vertraging een andere trein heeft. Verder is dit een belangrijke overstap voor passagiers die verder moeten rijden naar Rotterdam. Ik vind dit hoogst klantonvriendelijk aangezien je letterlijk je klanten in de kou laat staan. Erg jammer!