Mijn Klacht:
Onlangs de overstap gemaakt naar CanalDigitaal (CD) als provider voor mijn glasvezelaansluiting. Voorafgaand hieraan diverse keren door CD benaderd om klant te worden: verkopen kunnen ze daar wel.
Aansluiting van glasvezel was al bestaand, dus appeltje-eitje voor CD. Diverse keren vraag gesteld mbt aansluiting van HD TV, maar daar krijg je geen antwoord op. Pas een maand later en dan kun je nog niets met het antwoord omdat medewerkers er geen verstand van hebben en elkaar tegenspreken.
De ellende als nieuwe klant begon pas echt toen in tegenstelling tot de introductieaanbieding (3 maanden gratis), al in de eerste maand het bedrag voor 3 maanden (150 Euro!) automatisch werd afgeschreven. In een brief werd kenbaar gemaakt dat dit niet kon worden gecorrigeerd, maar verrekend zou worden met de eerstvolgende factuur. Het werd nog erger: dit bedrag was al 2x afgeschreven.
Vervolgens contact opgenomen per mail en ja hoor: weer geen reactie! Overboekingen dus via bank laten storneren. Dat leverde een paar dagen later al een reactie op: een betalingsherinnering met de mededeling dat een aantal diensten al was stopgezet. Wat een ongehoorde arrogantie! Wij blijft hier nu in gebreke?
Zelf dus telefonisch contact opgenomen waarbij een medewerker alles in het systeem overnam. We zouden alleen de belkosten moeten betalen. 2e afgeschreven bedrag was foutje omdat mijn adres met mijn bankgegevens aan een andere klant/aansluiting gekoppeld was????
Wij hebben belkosten dus netjes betaald, maar de betalingsherinneringen en dreigementen blijven binnenkomen. De laatste geeft aan dat binnen 5 dagen alles wordt afgesloten en dat dit ook nog eens 16 Euro kost: wat een *#@#…. tent is CD!
Hebben ze daar werkelijk niet door hoe je met (nieuwe + ontevreden) klanten om moet gaan? Geen reactie vanuit de afdeling “Klantenservice” op diverse meldingen is niet acceptabel en ik vrees dat ik niet de enige ben die daar last van heeft.
Zakelijk gezien ben ik werkzaam op het gebied van Klantenservice en op het gebied van Klachtenmanagement al jaren landelijk in diverse gremia actief. Dit is werkelijk een van de slechtste voorbeelden die ik ooit voorbij heb zien komen. Deze organisatie is totaal ‘out of control’. Dan was UPC helemaal nog niet zo slecht en loopt samen met KPN ver op ze vooruit.
Misschien moeten ze maar lekker alles afsluiten, want ik heb het helemaal met deze organisatie gehad. Zij blijven in dusdanig in gebreke en behandelen mij als (nieuwe) klant zo schandalig dat ik mijn contract voortijdig van rechtswege ga laten ontbinden.
Gewenste Oplossing:
Dat zal na alles wat er gebeurd is niet meevallen. Ik vraag mij af of en hoe men mij deze ellende kan compenseren.
Eerst moeten ze maar eens zorgen dat hun systeem correct wordt ingesteld: je stuurt een klant geen dreigementen al het probleem in je eigen organisatie ligt!
Vervolgens verwacht ik excuses van een directielid / lid van het managementteam die mij uitlegt wat ze er als organisatie aan gaan doen om herhaling hiervan bij mij en bij andere klanten te voorkomen.
Tenslotte verwacht ik ter compensatie van de veroorzaakte problemen en onterechte dreigementen een aanzienlijke vergoeding.
Misschien dat dit mijn vertrouwen in CD enigszins kan herstellen.
