Mijn Klacht:
04-06-2020 , tel. om 8.52 uur. Contact met Nederlands sprekende vrouw met Surinaams accent.
Door mijn handicap kan ik geen gebruik meer maken van trein. Ook is de service op kleine stations zoals Bithoven slecht geregeld. Men komt soms te laat, of zelfs helemaal niet om te helpen. Ik wil mijn abonnement stopzetten. Situatie uitgelegd, met de opdracht erbij: Graag uitleg over mijn probleem naar de organisatie, en graag antwoord terug. Zo weet ik tenminste of men op de hoogte wordt gebracht van deze nare situatie. Zolang zij geen berichten krijgen van bepaalde problematiek, zullen ze ook nooit iets kunnen doen aan die situaties.
Echter: ik mocht mijn zin nooit afmaken; ze liet me niet uitpraten en verbrak de verbinding! Overigens 2e telefoontje, die van 9.01 uur wél op de normale manier behandeld. Door een ander, gelukkig.
Ik kan alleen een klacht indienen via de klantenservice, volgens de website. Ik benader de chat, maar daar wacht ik al langer dan een uur op contact. Oké, het is druk, maar men kan mij ook per abuis vergeten.
Gewenste Oplossing:
Reactie van NS. Liefst direct contact tussen NS en mij.
