Mijn Klacht:
Geachte,
Via TUI boekten wij een reis naar Side waar wij verbleven in Hotel ALVA DONAT. Over het hotel hebben wij alleen maar lof. Perfecte hygiëne, vriendelijk personeel, schitterende buffetten, goede animatie, zeer behulpzaam management. Dus dit hotel was in een woord super.
Dit kan helaas niet gezegd worden over de service van TUI die zeer ondermaats zelfs onbestaande was. Alleen bij aankomst was er aan de luchthaven personeel van TUI die ons naar een bus verwees. De chauffeur zette ons af aan het hotel en that was it. Geen uitleg, geen brief met uitleg NIETS.
Wij werden wel zeer goed en stijlvol door het hotelpersoneel ontvangen, maar daar heeft TUI uiteraard NIETS mee te maken.
Eenmaal goed en wel geïnstalleerd ging ik naar de Lobby kijken naar de informatie van TUI. Die was er wel degelijk en die vermelde dat de verantwoordelijke daar op vrijdag, zaterdag, zondag, maandag en dinsdag aanwezig was om 14.15u .
Ik dus met goede moed de vrijdag, zaterdag, zondag gedurende ongeveer 45 minuten wachten op de vertegenwoordiger van TUI die NOOIT kwam. Tenslotte ga ik op maandag,
Naar de balie van het hotel om te vragen waar die man van TUI bleef. Antwoord was :”Het is altijd hetzelfde, hij beloofd te komen maar we zien hem NOOIT. We kunnen hem ook niet bellen want wij hebben geen telefoonnummer”.
Gelukkig zijn er in het hotel heel wat andere touroperators met wel een goede klantservice die aanboden om de uitstappen met hen te doen.
De rest van de periode ben ik dus niet meer gaan wachten op de TUI vertegenwoordiger, dat had ik dus de voorbije dagen al ruim 4 uur gedaan. Vier uur van mijn vakantie die ik dus nodeloos kwijt was!!!
Op vrijdag begon ik me toch wel wat zorgen te maken omdat ik volledig in het ongewisse was over het uur dat de TUI-bus ons zou ophalen in het Hotel. Dus ik naar de” gast relations desk” waar de dame met alle middelen probeerde mij te helpen maar zelf ook niet aan de informatie geraakte. Zij bevestigde mij dat de Tui verantwoordelijke zich sinds de coronacrisis nooit meer heeft laten zien in het hotel en dat zij al meerdere TUI klanten met klachten daarover over de vloer had gehad.Uiteindelijk raadde zij mij aan de TUI-App te downloaden en af te wachten…. Uiteindelijk lukte dit de zaterdag.
Ik vind het niet normaal dat klanten zelf apps moeten downloaden om de hen betreffende info te krijgen of uitstappen te boeken. Ik ga op vakantie om mij te ontspannen en niet om voortdurend met een GSM te moeten rondlopen !!!
Trouwens App of niet, uw vertegenwoordiger MOET zijn verplichtingen nakomen en aanwezig zijn op de voorziene uren. Dat is pas klantenservice. Bij TUI lijkt het mij meer klantenmelkerij, geef mij uw geld en trek uw plan!!!
Het is niet omdat wij de enige Belgen waren die blijkbaar dat hotel in die periode geboekt hadden dat wij geen recht hebben op een correcte service.
Die service was er blijkbaar wel in de goedkopere hotel van world tour die door TUI gepromoot worden en waar hun vertegenwoordigers wel de vakantiegangers verwelkomen.
Dus nogmaals een dikke NUL voor klantenservice van TUI en ik zal mij in de toekomst tweemaal beraden alvorens nog met een reisagentschap mee ga dat blijkbaar misbruik maakt van zijn machtspositie op de vakantiemarkt om vakantiegangers gewoon te negeren.
Ondertussen vertel ik aan al wie het horen wil wat de klanten service van Tui betekend!
Een zeer ontevreden klant
Gewenste Oplossing:
Op zijn minst ernstige excuses en enige compensatie onder welke vorm dan ook voor de verloren vakantie-uren. Extreem zou ik stellen dat betrokken TUI vertegenwoordiger BAYRAM zou moeten ontslagen worden wegens niet nakomen van zijn verplichtingen (schuldig verzuim).
Ik verwacht echter niet veel van een organisatie die geen bal om zijn klanten geeft
