Mijn Klacht:
Ik heb begin dit jaar een melding gedaan dat ik voor mijn beide nummers de online rekening wou gaan gebruiken.( 30 januari voor het eerst).
Nou kon ik dit zelf via my vodafone zelf niet aanzetten en gaf hij een foutmelding waardoor ik contact heb gezocht met Vodafone klantenservice. Ja mevrouw ons lukt het ook niet, wij zoeken dit uit en u wordt teruggebeld. We zijn nu inmiddels bijna een jaar verder..
Vervolgens nooit weer teruggebeld. Dus besloot ik dat ik nog maar weer is contact ging zoeken, weer : ja mevrouw het lukt ons ook niet u wordt terug gebeld. Zo ging dat nog een paar keer door en we zitten nu alweer aan het einde van het jaar en heb nog steeds geen antwoord en dat vind ik een zeer slechte zaak. Ook omdat er loze beloftes worden gedaan.
Nou heb ik ook voor mijn 2e nummer een downgrade uitlaten voeren en opeens is dat abbonement veel duurder en vraag me ook af hoe dat kan.
Kortom ik ben hier zeker niet blij mee, en het is dat ik met beide nummers er nog iets langer dan een jaar het met vodafone moet doen, anders ging ik ergens anders heen want ik vind dit geen normale gang van zaken aangezien ik al bijna 10 jaar klant ben. (De 2 telefoonnummer zijn wel 1 factuur en dat wil ik graag zo houden.)
Gewenste Oplossing:
Wil voor beide nummers de online rekening geactiveerd zien binnen een snelle tijd. En wil ook is dat iemand mij uitlegd wat het probleem is en waarom nooit iemand mij heeft teruggebeld. (plus de kosten van afgelopen maanden voor de papieren rekening wil ik terug, heb ik niet voor gekozen.) is niet veel maar gaat om het principe. Wil wel 1 factuur blijven behouden voor beide nummers.
En ik wil graag voor mijn 2e nummer de downgrade zoals beloofd en ik neem aan dat jullie in het systeem kunnen zien wat het eerst was en wat het nu is.
Nou ben ik inmiddels verhuisd en mijn rekening nog niet ontvangen, en online kan ik niet zien waarom er 200 euro is afgehaald, en ik denk dat het bedrag komt omdat er een upgrade heeft plaats gevonden ipv een downgrade waar ik om vroeg.
Ook zou ik graag willen voor mijn eerste nummer het abbonement kan laten wijzigen naar onbeperkt bellen (vaak?) abbonement. Volgens de klantenservice kan dat niet en volgens anderen kan het wel had ik begrepen.
