Mijn Klacht:
Enige tijd geleden heb ik gebruik gemaakt van Vervangend Toestel Service van Vodafone, ik betaal al jaren iedere maand €10,50 voor de verzekering van mijn toestel via Vodafone. Helaas is het ontvangen leentoestel gestolen.
Direct na de diefstal heb ik contact opgenomen met Dynafix. Door een medewerker van Dynafix werd mij verteld dat ik direct aangifte moest doen bij de politie en dat Dynafix zelf alles afhandelt en dat ik mij verder geen zorgen hoefde te maken.
Kortom, netjes aangifte gedaan, afspraak gemaakt met Dynafix/Dynalogic voor het ophalen van de leenbox. Uiteindelijk koste mij dit enkele dagen omdat de chauffeur het adres niet zou kunnen vinden, waardoor ik keer op keer een nieuwe afspraak heb moeten maken. Na de 4e afspraak kon de chauffeur eindelijk het adres vinden en kon ik de leenbox en een kopie van het aangiftebewijs aan de chauffeur mee geven.
Opeens ruim 2 maanden later ontvang ik een rekening van Vodafone op mijn deurmat. Het leentoestel is niet verzekerd en moet vergoed worden. (Dit staat in de algemene voorwaarden en zijn wij nu van op de hoogte). De totale rekening van Vodafone bedraagt voor de leenset €484,00 terwijl het te vergoeden toestel online ongeveer €236,00 nieuw kost (Huawei P6).
Om meer informatie te krijgen heb ik diverse keren contact opgenomen met Vodafone( medewerker Selena, Dynafix en Dynalogic (medewerker Erik). Helaas wijzen alle partijen naar elkaar en wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Ondertussen ben ik nog niets wijzer en al aardig wat belkosten verder door het bellen naar het 0900 nummer van Dynafix en dreigt Vodafone met het afsluiten van mijn nummer als ik de rekening van €484,00 niet voor 28/08/2014 betaal.
Het is meer dan redelijk dat ik dit toestel moet vergoeden, het staat immers in de algemene voorwaarden en ik ben hiermee akkoord gegaan met het afsluiten van de verzekering. Ik wil best de telefoon vergoeden naar dagwaarde van €236,00, maar het bedrag van €400,00 is belachelijk. Dit is het toestel niet waard.
Omdat ik totaal niet gecharmeerd ben van de klantvriendelijkheid van deze 3 partijen en nog steeds niet ben geholpen cq. juist geïnformeerd ben, hoop ik dat ik op deze manier een gangbare reactie ontvang. Deze klacht is verstuurd via post, email, social media en klachtenforum.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming in de belkosten naar het 0900-nummer van Dynafix en aanpassen van de rekening naar de dagwaarde van het betreffende toestel.
