Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in tegen Ray-Ban (Luxottica Netherlands B.V.) met betrekking tot mijn zaak CAS-6567403. Op 1 mei heb ik originele smart glasses vanuit Rotterdam geretourneerd met het officiële prepaid retourlabel van Ray-Ban. Volgens de UPS-tracking (1Z4531WX9197548744) is het pakket op 6 mei in Eindhoven aangekomen, waar de status aangeeft: De ontvanger heeft de levering geweigerd. Het eigen magazijn van Ray-Ban heeft het geautoriseerde retourpakket geweigerd, waardoor het pakket vast is komen te zitten in de verzending. Volgens de EU-consumentenwet (Richtlijn 2011/83/EU) gaat het risico van verzending volledig over op de verkoper zodra een consument een retourzending met het prepaid verzendlabel van de retailer overhandigt. De klantenservice van Ray-Ban heeft mijn zaak officieel gesloten en weigert de terugbetaling, terwijl zij mijn geld ten onrechte inhouden voor een fout gemaakt door hun eigen magazijnpersoneel.
Gewenste Oplossing:
Ik eis onmiddellijk mijn volledige terugbetaling voor het geretourneerde artikel.
(10)
