Klacht: Klacht over verzending en klantcontact

klagereae780b6 op 21 mei 2026 over Vinted in de categorie Algemeen, Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vinted
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 21 mei 2026

Na 40 dagen wachten op een artikel van Vinted heeft de klager herhaaldelijk contact gehad met de chatrobot, maar zonder resultaat. De klager ontving een e-mail over de aankoop, terwijl het artikel nog niet was ontvangen, en ervaart frustratie over het gebrek aan menselijk contact en de communicatie over de verzending. Daarnaast verzoekt de klager om een automatische herverdeling van het pakket naar een andere locatie indien een afhaalpunt niet meer samenwerkt met de pakketdienst.

Mijn Klacht:

Ik heb 40 dagen gewacht op mijn artikel van Vinted en heb meerdere malen contact gehad met de chatrobot. Onlangs werkte het Go-Vinted punt niet meer met de GLS pakketdienst, wat buiten mijn invloed ligt. Nu ontvang ik een e-mail met de boodschap gefeliciteerd met uw aankoop, terwijl ik mijn artikel nog steeds niet heb ontvangen. Dit is zeer frustrerend. Ik wens normaal menselijk contact en geen afsnauwingen van de Go-Vinted afhaal locatie. Ik zou graag geïnformeerd worden over wanneer en waar ik mijn aankoop kan verwachten. Indien het afhaalpunt beslist om niet meer met een bepaalde pakketdienst samen te werken, verwacht ik dat mijn pakket automatisch naar een andere dichtbijzijnde locatie wordt geleverd, in plaats van terug naar de afzender met terugbetaling en opnieuw bestellen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om menselijk contact en duidelijke communicatie over de status van mijn aankoop en de verzendopties.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Vinted
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vinted

Reactie van de melder van de klacht klagereae780b6

1 maand geleden - Gewoon weg belachelijk dat ze mijn klacht niet in behandeling nemen .40 dagen gewacht , vermeld dat het pakket niet is aangekomen, Terwijl ik ook nog eigen mijn adres aan de verkoopster heb gegeven. Heeft zij het naar een vinted adres gestuurd. Ik ben een ontvanger en deze klacht hoort verholpen te worden , aangezien je hun niet kan bereiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vinted nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht klagereae780b6

1 maand geleden - Ongelooflijk dat ze Vinted, mijn klacht niet serieus nemen. Ze feliciteren je met je nieuwe aankoop terwijl je niets hebt ontvangen!!!. Ik heb tientallen malen geprobeerd om contact met ze op te nemen . Telkens als antwoord: je hoeft het probleem niet telkens uit te leggen. We nemen binnen 48 uur contact met je op !!! 5 dagen later nog niet . Zij zijn verantwoordelijk voor dit probleem. Ik merk dat ik Ongelooflijk boos wordt en zodra dit probleem opgelost is , verwijder ik die k.app . Gr M.A Van Duijn

Reactie van de melder van de klacht klagereae780b6

1 maand geleden - Dit is de laatste keer dat ik gebruik maak van jullie slecht lopende systeem. Ik moet wel anders zie ik het pakket of mijn geld inclusief verzendkosten niet meer terug . Hoop echt dat jullie opschieten, aangezien ik wel meer te doen heb dan telkens op mijn telefoon te kijken of ze gereageerd hebben. Onbeschoft en laks Ben blij wanneer ik de Vinted app weg kan gooien .

Alle klachten die gemeld zijn door klagereae780b6
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM