Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling bij Vinted geplaatst en het artikel volgens de instructies geretourneerd. De verkoper heeft de retourzending ontvangen, maar mijn bestelling staat nog steeds op pauze. Na meerdere contactpogingen met Vinted, ontvang ik steeds dezelfde reactie dat de zaak wordt onderzocht, maar er is al weken geen oplossing of terugbetaling. Dit vind ik zeer teleurstellend en onprofessioneel. Als koper verwacht ik dat mijn rechten worden beschermd en dat er adequaat wordt gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Vinted om mijn geld terug te betalen, omdat ik aan alle voorwaarden heb voldaan. Ik verwacht dat mijn terugbetaling nu zonder verdere vertraging wordt verwerkt.
Hieronder een van de berichten naar vinted team:
Beste Team,
Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak zorgvuldig te beoordelen en mij te helpen bij het verkrijgen van een volledige terugbetaling.
Volgens de advertentie heb ik een goudkleurige minimalistische druppelvormige sculptuur gekocht. De beschrijving vermeldde onder andere dat het artikel gemaakt was van roestvrij staal, een spiegelende afwerking had, geschikt was voor een modern en minimalistisch interieur en in uitstekende staat verkeerde.
Bij ontvangst bleek echter dat het ontvangen artikel totaal niet overeenkomt met de advertentie:
Ik heb een grijze sculptuur ontvangen in plaats van de goudkleurige sculptuur die ik heb gekocht.
Het artikel heeft geen spiegelende afwerking zoals beschreven.
Het vertoont meerdere vlekken en gebruikssporen.
Het verkeert niet in uitstekende staat, maar in een duidelijk verwaarloosde staat.
Het artikel komt niet overeen met de uitstraling en kwaliteit die in de advertentie werden beschreven.
De verkoper heeft bovendien zelf in de chat bevestigd dat zij een verkeerd artikel heeft verzonden en dat dit haar fout was. Op basis daarvan heeft zij aanvankelijk ingestemd met een retourzending.
Vervolgens veranderde de verkoper echter haar standpunt. Zij gaf aan dat zij het artikel liever niet terug wilde ontvangen en stuurde berichten waarin zij probeerde te voorkomen dat ik mijn geld terug zou krijgen. Daarnaast gaf zij aan dat zij mogelijk niet thuis zou zijn om het pakket in ontvangst te nemen, waardoor de retourprocedure onnodig werd vertraagd.
Nog voordat de retourzending was ontvangen, verklaarde de verkoper al dat zij het artikel niet zou accepteren en dat zij tegenover Vinted zou aangeven dat het artikel vlekken zou hebben. Dit terwijl het artikel al met deze gebreken bij mij werd afgeleverd.
Ik heb het artikel binnen minder dan één uur na ontvangst gecontroleerd en het probleem direct via Vinted gemeld. Ik heb het artikel niet gebruikt en zorgvuldig verpakt voor retourzending, zodat er geen extra schade kon ontstaan tijdens het transport.
Gezien de bevestiging van de verkoper dat een verkeerd artikel is verzonden, de duidelijke afwijkingen ten opzichte van de advertentie en het feit dat ik tijdig melding heb gemaakt van het probleem, verzoek ik Vinted om de koperbescherming toe te passen en een volledige terugbetaling toe te kennen.
Ik hoop dat Vinted de juiste beslissing neemt om kopers te beschermen tegen misleiding en oneerlijke handelspraktijken. Ik wil graag met vertrouwen gebruik kunnen blijven maken van het platform en reken erop dat deze situatie eerlijk wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
