Mijn Klacht:
Ik heb bij de webshop van Scapino een paar nieuwe schoenen besteld en betaald ter waarde van € 59,99. Bij levering bleek dat de schoenen overduidelijk vies en gedragen waren. Na het retourneren van deze foutieve levering weigerde Scapino om mij een nieuw, correct paar schoenen op te sturen. De klantenservice heeft de bestelling eenzijdig geannuleerd en het aankoopbedrag gecrediteerd, met als reden dat het systeemtechnisch niet mogelijk is om een vervangend product op te sturen. De schoenen zijn echter nog gewoon online in mijn maat en kleur op voorraad. Als ‘oplossing’ werd mij verteld dat ik de schoenen zelf maar opnieuw moet bestellen en moet betalen, waarbij ik aanvankelijk een korting van € 5,- en later gratis verzending aangeboden kreeg. Ik vind het onacceptabel dat Scapino de verantwoordelijkheid voor een foutieve levering volledig bij de consument neerlegt en zich verschuilt achter een computersysteem. Hierdoor is mijn vertrouwen in de onderneming volledig geschaad en zie ik af van een nieuwe bestelling.
Gewenste Oplossing:
Ik wens een officiële berisping voor deze werkwijze en een passende (financiële) compensatie voor het geleden ongemak, zonder dat ik verplicht word een nieuwe aankoop te doen.
(10)
