Klachtenbrief voor Scapino

Onderwerp: Klacht over Scapino: Vervuilde en gedragen schoenen

Datum: [Huidige Datum]

Scapino B.V.
Postbus 36
7900 AA Hoogeveen

Geachte heer / mevrouw,

Onlangs heb ik een bestelling geplaatst bij uw webshop voor een paar nieuwe schoenen ter waarde van € 59,99. Bij levering bleek echter dat de schoenen vies en al gedragen waren, wat mij zeer heeft teleurgesteld.

Na het retourneren van de schoenen, weigerde uw bedrijf om mij een vervangend paar schoenen op te sturen. In plaats daarvan heeft uw klantenservice de bestelling eenzijdig geannuleerd, het aankoopbedrag gecrediteerd met de melding dat het systeemtechnisch niet mogelijk is om een vervangend product op te sturen. Ik vind dit onacceptabel omdat de betreffende schoenen in mijn maat en kleur nog steeds op uw website te koop zijn.

Het is onredelijk om mij te vragen het product opnieuw te bestellen en te betalen. Ik merk op dat dit in strijd is met de Consumentenwet, zoals bepaald in Artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de verkoper verplicht is om een vervangend product te leveren. Het is onaanvaardbaar dat uw bedrijf zijn verantwoordelijkheid onjuist bij mij als consument neerlegt.

Ik zou graag willen dat u deze zaak grondig onderzoekt en mij een passende financiële compensatie biedt voor het ongemak dat ik heb ervaren, zonder mij te verplichten een nieuwe aankoop te doen. Ik eis tevens een officiële berisping voor uw aanpak in deze zaak.

Ik verwacht een spoedige reactie over uw beslissing, uiterlijk 14 dagen vanaf de verzending van deze brief. Als ik geen bevredigende oplossing ontvang, behoud ik het recht om deze zaak voor te leggen aan het Klachteninstituut dat bevoegd is om zakelijke geschillen te behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw post code en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]