Mijn Klacht:
Op 11 september heb ik een vakantie geboekt bij Prijsvrij Vakanties met dossiernummer R-6514080. Ik heb op 13 september direct een fout in de voornaam van mijn moeder doorgegeven via het online formulier, geregistreerd onder ticket 12545842. Helaas heeft Prijsvrij dit verzoek 19 dagen laten liggen. Op 2 oktober werd ik geïnformeerd dat de naam was aangepast, maar dat ik € 65,00 moest betalen. Als alleenstaande moeder met vier kinderen en een suïcidale dochter is dit financieel een zware last. Deze reis is betaald met mijn allerlaatste spaargeld. Door de trage afhandeling en nalatigheid van Prijsvrij kom ik nu in een acute financiële crisis terecht. Ik eis dat Prijsvrij haar verantwoordelijkheid neemt en de kosten van € 65,00 per direct op € 0,- zet, gezien hun eigen trage service en mijn ernstige situatie.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van het bedrag van € 65,00 wegens hun trage afhandeling en mijn financiële situatie.
