Mijn Klacht:
Ik heb een reis geboekt via Prijsvrij en tot mijn grote schrik zijn de vluchttijden, zowel heen als terug, met 10 uur gewijzigd naar de nacht. Dit is met mijn kinderen van 1 en 4 jaar onmogelijk. Ondanks dat ik specifiek extra heb betaald voor gunstige tijden, weigert Prijsvrij om te boeken of kosteloos te annuleren. Ze verschuilen zich achter hun algemene voorwaarden en negeren de wet (art. 7:504 BW conform EU-richtlijn Pakketreizen). Bij een dergelijke ingrijpende wijziging heb ik wettelijk recht op een passend alternatief of kosteloze ontbinding. Ik heb meerdere keren contact opgenomen, maar krijg geen passende oplossing en nauwelijks gehoor aan mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een kosteloze annulering met volledige terugbetaling van de reissom, of een alternatieve vlucht op een ander moment in overeenstemming.
