klager921d34f5 ✓ Verified op 06 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een verzekerd pakket voor €98,00 naar het buitenland verstuurd, maar het pakket is retour gekomen. Ondanks herhaaldelijk e-mailcontact en het sturen van foto's naar PostNL, blijft de klant zonder reactie, wat leidt tot frustratie.
Ik heb een pakket verzekerd verstuurd naar het buitenland en heb hiervoor €98,00 betaald. Tot mijn grote teleurstelling is het pakket echter retour naar mij gekomen. Ondanks dat ik veel e-mailverkeer heb gehad met PostNL en ook foto’s heb gestuurd, ontvang ik geen reactie op mijn berichten. Dit vind ik zeer frustrerend.
Ik verzoek om terugbetaling van de verzekeringskosten die ik heb betaald voor het pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
52 minuten geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
