Mijn Klacht:

Ik had een vakantiehuis in Hestrud op het oog en vroeg vooraf of er twee honden mee mochten. Hometogo verwees me door naar de verhuurder, maar dat kon alleen na boeking. Daarom heb ik geboekt, in de veronderstelling dat dit geen risico met zich meebracht. De verhuurder reageerde pas na meer dan een week met de mededeling dat slechts één hond is toegestaan. Hierop heb ik de boeking geannuleerd, maar werd geconfronteerd met twee aanmaningen. Zowel Hometogo als de Duitse firma die de betalingen regelt, eisen dat ik een aanbetaling van 25% doe omdat ik niet binnen 48 uur heb geannuleerd. Dit is onterecht, omdat ik geen antwoord op mijn vraag had gekregen. Ik voel me geschoffeerd door de handelwijze van Hometogo en Ratepay.

Gewenste Oplossing:

Ik eis de terugbetaling van de reeds gedane aanbetaling en excuses van Hometogo.