Terug

Klacht: Klacht over onduidelijke prijs en onprofessioneel gedrag eigenaar

klager03b25d11 op 10 juli 2026 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status In behandeling
Datum 10 juli 2026

Tijdens een afspraak bij Hans Anders voor een oogmeting en nieuwe bril ontstond er onduidelijkheid over de prijs, die steeg van 200 naar 700 euro. De eigenaar reageerde onprofessioneel door de medewerkster te verbieden de klant te helpen en zette de klant uit de winkel, wat leidde tot grote frustratie na 30 jaar trouwe klantrelatie. De klant heeft inmiddels een nieuwe bril aangeschaft bij Specsavers.

Mijn Klacht:

Tijdens mijn afspraak voor een oogmeting en nieuwe bril bij Hans Anders was alles aanvankelijk in orde. Echter, toen de prijs van de bril en glazen ineens steeg van 200 naar 700 euro, was ik erg gefrustreerd. De medewerkster deed haar best om het uit te leggen, maar de eigenaar kwam erbij en zei dat ik anders tegen hem moest praten. Hij vertelde de medewerkster dat zij mij de bril niet meer mocht verkopen en zette me de winkel uit. Na 30 jaar klant te zijn geweest, heb ik nog nooit zo’n schandalige behandeling meegemaakt. Ik heb inmiddels bij Specsavers een nieuwe bril gekocht.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om duidelijkheid over de prijsstelling en verwacht een excuses voor de onprofessionele behandeling door de eigenaar. Tevens vraag ik om al mijn gegevens uit uw systeem te verwijderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

2 dagen geleden - Beste heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor de manier waarop u uw bezoek aan onze winkel heeft ervaren. Het spijt ons dat u het gevoel heeft gekregen dat u de winkel bent uitgezet. Dit is vanzelfsprekend niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden. Ook vinden wij het vervelend dat de prijsopbouw voor u niet duidelijk was. De uiteindelijke prijs van een bril is afhankelijk van meerdere factoren, zoals het gekozen montuur, het type glazen en eventuele opties. Hierdoor kan de prijsberekening soms verwarrend zijn en is het belangrijk dat deze zorgvuldig en duidelijk in de winkel wordt toegelicht. Wij begrijpen dat deze ervaring voor u aanleiding is geweest om elders een bril aan te schaffen en betreuren dat ten zeerste. Wanneer u uw persoonsgegevens uit ons systeem wilt laten verwijderen, verzoeken wij u hiervoor een e-mail te sturen naar [email protected]. Wij zullen uw verzoek vervolgens conform de geldende privacyprocedure in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Lars Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door klager03b25d11
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het