1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 weken geleden - Beste Farah El Bouchahati, We willen uw klacht en de gemaakte afspraken graag goed laten beoordelen. Daarom ontvangen we graag uw gegevens via een privébericht, zodat we u klantgegevens en de bestelling kunnen bekijken en kunnen nagaan wat er precies is vastgelegd. We vinden het belangrijk om samen tot een passende oplossing te komen en komen hier graag bij u op terug. Als u uw gegevens zou willen mailen naar [email protected] gaan we kijken wat we voor u kunnen doen. Met vriendelijke groet, Dorethy Hans Anders Webcare

3 weken geleden - Hallo, Ik heb een week geleden hetzelfde bericht gehad. Ik heb een week geleden geantwoord met mijn gegevens en ik heb nog steeds niets gehoord. Kijkt u alstublieft in uw mail van 12 augustus.

3 weken geleden - Hallo, Ik heb vanochtend rond 11 uur (opnieuw) mijn gegevens gemaild naar [email protected] Groeten, Farah

3 weken geleden - Hallo ik heb op 18 augustus rond 17:42 op uw verzoek voor de derde keer mijn gegevens gemaild. Ik heb een automatische reactie gekregen dat mijn klacht bekend staat onder referentienummer 328319. Ik hoop zsm van u te horen.

3 weken geleden - Beste Farah El Bouchahati, Uw klacht is inderdaad bij ons geregistreerd onder nummer 328319 en is door berokken management momenteel in behandeling genomen. Met vriendelijke groet, Erik Hans Anders Webcare

2 weken geleden - Beste Farah El Bouchahati, Alhoewel wij uw klacht begrijpen moeten wij deze helaas afwijzen. Dit zijn de voorwaarden van de door u gebruikte actie. U vindt deze ook terug op onze website bovendien, voor iedereen inzichtelijk. Bij Hans Anders vragen wij bij een bestelling in de winkels een aanbetaling van 50% en de rest bij afhalen. Dit zijn de actievoorwaarden aangaande de vierde bril: 65% korting op 4e complete bril : Het is mogelijk om direct nog een 4e complete bril te kiezen. Bij aanschaf van vier brillen tegelijk ontvang je 65% korting op het montuur én de glazen van de één na duurste bril. Indien je de vierde bril niet in één keer aanschaft, ontvang je een waardebon. Deze is 14 dagen geldig vanaf het moment van aankoop van de eerste bril binnen de 31 promotie. De waarde van de waardebon wordt geactiveerd zodra die eerste bril volledig is betaald. We geven geen contant geld terug op de waardebon. U plaatste uw bestelling op 6 juni jl. U kon dus hiervan nog gebruik maken tot en met 19 juni jl. mits de bestelling volledig zou zijn betaald. Helaas heeft u aan deze voorwaarden niet voldaan en is de waardebon inmiddels komen te vervallen. Excuses dat ik geen mooier bericht voor u heb. Ik raad u aan om actievoorwaarden vooraf voortaan te raadplegen zodat u ook nooit voor verrassingen komt te staan. Met vriendelijke groet, Erik Hans Anders Webcare

2 weken geleden - Beste Hans Anders, Als u kijkt naar het originele bericht (de klacht), dan heb ik het over het feit dat uw collega mij de brillen heeft aangesmeerd én toestemming heeft gegeven om deze in delen te betalen. Zonder mij iets te vertellen over voorwaarden. Als ik hier iets van af wist zo ik redelijkerwijs het hele bedrag in één keer hebben betaald?? U verwijst dan naar uw website met de voorwaarden, maar u mag niet van mij aanemen dat ik in de winkel bedenk dat er misschien voorwaarden zijn en dat ik ze daar allemaal ga lezen. Het was de taak van uw collega om mij daarover in te lichten. Overigens werd mij verteld dat ik de 4de bril gratis zou krijgen. Niet dat er 65% korting was op een 4de zonnebril. Groeten

2 weken geleden - Beste mevrouw El Bouchahati, Bedankt voor uw bericht. Ik heb de klacht van mijn collega heropend en de areamanager een bericht gestuurd met de vraag of uw klacht zo snel mogelijk opgepakt kan worden. Meer kunnen wij helaas niet doen vanaf de klantenservice. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Ivana Hans Anders Webcare

2 weken geleden - Beste Hans Anders, Ik heb vandaag de 3 brillen opgehaald. Ik heb nooit gewild dat dit zolang zou duren. Deze zaak vergde veel van mij. Ik sluit dus hierbij de klacht alhoewel deze niet is opgelost. Bedankt voor uw snelle reactie en ik hoop dat collega's er voortaan op wordt geattendeerd de voorwaarden te delen met de klant (dat was het hele probleem). Dank u wel en nog een fijne dag.