Terug

Klacht: Klacht over onbereikbare voorraad en slechte klantenservice

klageraaf90b7c op 01 augustus 2026 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Hornbach klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 augustus 2026
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant Vervelend om te horen dat u niet gelijk geholpen kon worden. Artikelen kunnen soms verlegd zijn of zich in de hoogzone bevinden. Indien u er zeker van wenst te zijn dat een artikel voor u klaar ligt in...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2026

Een klant heeft een klacht ingediend over de onbereikbare voorraad en de slechte klantenservice bij Hornbach. Na het ontvangen van informatie over twee winkels met voldoende voorraad, kon het gewenste product niet worden gevonden, wat leidde tot een uur wachten zonder oplossing. De klant is teleurgesteld en gefrustreerd, omdat hij opnieuw naar de winkel moet terwijl hij al veel tijd heeft verloren.

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik geprobeerd om een product bij Hornbach te kopen. Ik werd verwezen naar twee verschillende winkels waar voldoende voorraad zou zijn, maar helaas konden ze de pallet niet vinden. Na een uur wachten in de winkel, kon de medewerker me niet verder helpen en gaf aan dat ik het zelf moest regelen in de winkel. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend, aangezien ik nu opnieuw naar de winkel moet terwijl ik al veel tijd heb verloren.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om gratis verzendkosten, zodat ik niet opnieuw naar het filiaal hoef te rijden voor een product dat ik eerder al heb geprobeerd te kopen. Het gaat om artikel nr: 6823646

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Hornbach

Heeft op 03 augustus 2026 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klageraaf90b7c

Heeft op 03 augustus 2026 om 15:24 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik kwam zelf met het voorstel in de hornbach om te reserveren en op te halen maar op advies van medewerker hornbach niet gedaan omdat het dan ook geannuleerd kon worden en we dan nog langer zouden wachten, en toen de medewerker van de drive in contact opnam met diegene van de tuin werd verteld dat de klant dan maar pech had dus heel klant onvriendelijk totaal niet oplossend gericht ook nog contact gehad met klantenservice maar ook heel onvriendelijk en dat ik het zelf in de winkel had moeten oplossen en voor reserveer en ophaal betaal je extra dus was ook mogelijk geweest om het op te halen zonder extra kosten dus al met al waardeloos

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hornbach

Alle klachten over Hornbach →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Hornbach
Zo werkt het