Mijn Klacht:
Ik heb problemen ondervonden bij het afhalen van mijn online bestelling bij Karwei. De bestelling wordt aangeboden bij een PostNL pick-up point in het filiaal, maar wanneer dit punt vol zit, wordt de bestelling geweigerd. Hierdoor ontstaat een probleem in zowel het Karwei- als het PostNL-systeem. Wanneer ik contact opneem met het Karwei filiaal, wordt ik doorverwezen naar PostNL, maar PostNL kan niets voor mij doen omdat ik geen verzender of ontvanger ben, enkel een track-and-trace nummer heb. Bij de klantenservice van Karwei krijg ik geen mogelijkheid om een klacht in te dienen en de behandeling is niet klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek dat online bestellingen, die zijn geselecteerd voor afhalen in een Karwei filiaal, ook daadwerkelijk bij de klantenbalie van Karwei kunnen worden afgehaald in plaats van via een PostNL pick-up point.
