Mijn Klacht:

Wij hebben TUI in juli, augustus en september al gecontacteerd maar helaas nog steeds zonder resultaat!

Lyn Johan
27 Sept 2022, 15:21 CEST
Goedemiddag,

Ondertussen zijn we alweer 3 weken verder en heb ik nog steeds geen antwoord van jullie ontvangen….
Wij zijn jammer genoeg nog steeds aan het wachten op een gunstig gevolg.
Gelieve ons per kerende op de hoogte te houden!

Vriendelijke groeten,
Familie Bogaert-Van Boven

Lyn Van Boven
Directie Communicatie, Informatie en Externe Relaties

Vlaams Parlement
Leuvenseweg 86, 1011 Brussel
Tel 02 552 40 34
Gsm 0476 51 70 94
E-mail [email protected]

———- Forwarded message ———
Van: Lyn Van Boven
Date: do 8 sep. 2022 om 15:45
Subject: FW: [TUI] Re: po 101314169 – Bogaert Johan – probleem met excursie op bestemming
To: [email protected] , [email protected]
Cc: Help GoTUI , Mediaan Bornem , Lyn Johan

Goedemiddag,

Ik stuur u nogmaals zoals gevraagd door GoTui deze mails door, ook al stonden jullie in cc.

Dit gaat over een excursie die wij 2 maanden geleden ongeveer wilden maken naar Lanzarote vanuit Fuerteventura nl. op donderdag 14 juli.
Wij dienden te wachten in een ander hotel dan ons verblijfshotel op enkele straten daar vandaan.
We hebben zeker anderhalf uur gewacht en de gids is nooit komen opdagen. Dit werd ons bevestigd door de lobby ter plaatse en een Britse gids van een ander bedrijf die de gids (een dame) in kwestie kent.
U begrijpt dat dit zeer vervelend was want onze dag was naar de vaantjes en we hebben Lanzarote niet kunnen zien. We hebben tot de middag zitten mailen en bellen hiervoor om de terugbetaling te verkrijgen maar jammer genoeg is dit nog steeds niet in orde.

Ik heb iemand van uw diensten diezelfde dag nog aan de lijn gehad, een Nederlander die heel vriendelijk was en ons niet enkel een terugbetaling maar ook een schadevergoeding beloofde.
Wellicht vinden jullie dit terug in jullie records van toen.
De plaatselijke TUI-reisleider wou ons ook terugbetalen maar we hebben hem niet meer kunnen zien aangezien we op vrijdag de eilandrondrit van Fuerteventura gemaakt hebben met jullie en we op zaterdag naar huis vertrokken en het die dag zijn vrije dag was.

Kan u dit spoedig bekijken en terugstorten aub?

Alvast dank en vriendelijke groeten,

Lyn Van Boven
Directie Communicatie, Informatie en Externe Relaties

Vlaams Parlement
Leuvenseweg 86, 1011 Brussel
Tel 02 552 40 34
Gsm 0476 51 70 94
E-mail [email protected]

Van: Florence (Help GoTUI)
Verzonden: donderdag 8 september 2022 10:26
Aan: Lyn Van Boven
Onderwerp: [TUI] Re: po 101314169 – Bogaert Johan – probleem met excursie op bestemming

– Please type your reply above this line –
Your request (453933) has been updated. Reply to this email.

Florence (TUI)
8 Sept 2022, 10:26 CEST
Beste Lyn,

Bedankt voor uw email en onze excuses voor het ongemak – bij goTUI hebben we helaas geen toegang tot de excursies die geboekt zijn met de reps.

Voor uw vraag met betrekking tot een excursie die u op bestemming heeft geboekt met een reisleider, willen wij u adviseren om contact op te nemen met ons after travel team in (ook hier als CC):

Nederland:
TUI: [email protected]
0031 53 4880 055
KRAS: [email protected]
0031 73 599 98 88

Zij zullen u hierin assisteren.

Met vriendelijke groet,

Florence
GoTUI.com Dutch Online Sales Support Team

TUI GROUP
TUI Musement

[email protected]
Holland: 31 204990316
Belgium: 32 78149258
www.tuigroup.com
www.gotui.com – Holiday activities designed for you

Lyn Van Boven
8 Sept 2022, 10:03 CEST
Beste Florence,

Wij begrijpen niet waarom u niet kan helpen met de terugbetaling ook al behandelt u enkel online excursies.
De host ter plaatse hebben wij niet meer kunnen zien doordat hij zijn vrije dag had zoals eerder gezegd.
Wij hebben voor een excursie betaald die we niet hebben gekregen door een fout van jullie gids. Toen ik jullie belde vanuit Fuerteventura verzekerden jullie mij volledige terugbetaling én een schadevergoeding
en de gids ter plaatse wou dit ook terugbetalen.
Wij willen geen 10 % op een volgende excursie. Wij willen ons geld terug. Wij hebben onze excursie niet gekregen en hebben zeker anderhalf uur staan wachten.
Wij snappen niet waarom dit zo moeilijk blijkt te zijn.
U kan dat ook perfect checken bij de host ter plaatse. Als u hem spreekt over het koppel dat met zijn zoon op reis was die wou surfen zal hij zeker weten over wie het gaat. We zijn zeker 3 x bij hem langs geweest. Ook Anke, een Duitse medewerkster van de receptie van het hotel is op de hoogte.
Wilt u dit dan ajb doorgeven aan de dienst of persoon die hiervoor wel bevoegd is?
Wij zijn steeds tevreden geweest van TUI en zouden het jammer vinden dat we onze mening moeten herzien door dit incident.
Ons nr. is BE67 3770 1813 4387

In afwachting van uw positieve reply.

Vriendelijke groeten,
Lyn Van Boven

Lyn Van Boven
Directie Communicatie, Informatie en Externe Relaties

Vlaams Parlement
Leuvenseweg 86, 1011 Brussel
Tel 02 552 40 34
Gsm 0476 51 70 94
E-mail [email protected]

Van: Florence (Help GoTUI)
Verzonden: donderdag 8 september 2022 9:45
Aan: Lyn Van Boven
Onderwerp: [TUI] Re: po 101314169 – Bogaert Johan – probleem met excursie op bestemming

Lyn Van Boven
8 Sept 2022, 09:59 CEST
Beste Florence,

Wij begrijpen niet waarom u niet kan helpen met de terugbetaling ook al behandelt u enkel online excursies.
De host ter plaatse hebben wij niet meer kunnen zien doordat hij zijn vrije dag had zoals eerder gezegd.
Wij hebben voor een excursie betaald die we niet hebben gekregen door een fout van jullie gids. Toen ik jullie belde vanuit Fuerteventura verzekerden jullie mij volledige terugbetaling én een schadevergoeding
en de gids ter plaatse wou dit ook terugbetalen.
Wij willen geen 10 % op een volgende excursie. Wij willen ons geld terug. Wij hebben onze excursie niet gekregen en hebben zeker anderhalf uur staan wachten.
Wij snappen niet waarom dit zo moeilijk blijkt te zijn.
U kan dat ook perfect checken bij de host ter plaatse. Als u hem spreekt over het koppel dat met zijn zoon op reis was die wou surfen zal hij zeker weten over wie het gaat. We zijn zeker 3 x bij hem langs geweest. Ook Anke, een Duitse medewerkster van de receptie van het hotel is op de hoogte.
Wilt u dit dan ajb doorgeven aan de dienst of persoon die hiervoor wel bevoegd is?
Wij zijn steeds tevreden geweest van TUI en zouden het jammer vinden dat we onze mening moeten herzien door dit incident.
Ons nummer is BE67 3770 1813 4387

In afwachting van uw positieve reply.

Vriendelijke groeten,
Lyn Van Boven en Johan Bogaert

Van: Florence (Help GoTUI)
Verzonden: donderdag 8 september 2022 9:45
Aan: Lyn Van Boven
Onderwerp: [TUI] Re: po 101314169 – Bogaert Johan – probleem met excursie op bestemming

Florence (TUI)
8 Sept 2022, 09:45 CEST
Beste Lyn,

Bedankt om contact op te nemen bij goTUI.

Bij Go TUI behandelen we enkel vragen in verband met online excursies. Helaas kunnen wij u niet verder helpen met de terugbetaling van de excursie die niet doorging.

Wij willen u graag een promotie code aanbieden ter waarde van een korting van 10% op een toekomstige boeking bij goTUI.com of via de app.

Wij geloven in het gebruik van de feedback die onze gasten ons geven, om ons in staat te stellen te verbeteren en ervoor te zorgen dat al onze gasten de best mogelijke tijd ervaren. Daarom willen wij u bedanken dat u de tijd heeft genomen om contact op te nemen met ons team.

Als u alstublieft deze e-mail kunt beantwoorden met betrekking tot onze promotie code aanbieding en wij zullen die voor u laten genereren.

Met vriendelijke groet,

Florence
GoTUI.com Dutch Online Sales Support Team

TUI GROUP
TUI Musement

[email protected]
Holland: 31 204990316
Belgium: 32 78149258
www.tuigroup.com
www.gotui.com – Holiday activities designed for you

We hechten veel waarde aan de feedback van onze gasten. Zou u uw mening met ons willen delen?

Lyn Van Boven
6 Sept 2022, 16:00 CEST
Ref. request (419017)
Beste Yves,

Ik kreeg net een autoreply dat het terug 30 dagen gaat duren.
Dit snap ik niet.
Dit dateert al van 2 maanden geleden en gaat maar over 110 euro dus hopen we dat snel in orde gemaakt wordt.

Alvast dank en vriendelijke groeten,
Lyn Van Boven

Van: Lyn Van Boven
Verzonden: dinsdag 6 september 2022 15:49
Aan: [email protected]
CC: Mediaan Bornem ; Lyn Johan
Onderwerp: po 101314169 – Bogaert Johan – probleem met excursie op bestemming

Beste Yves,

Ik kreeg je mail doorgestuurd via Sonja van ons reiskantoor Mediaan.

Als bijlage zend ik je de bewijzen van de excursie toe.
Een MUS-nr. zie ik niet onmiddellijk.
Hopelijk heb je hiermee voldoende info.

We hebben deze excursies bij de plaatselijke TUI-vertegenwoordiger Mike geboekt in ons hotel H10 in Fuerteventura in de lobbyruimte.
Hij is ook op de hoogte van het probleem want heb hem nog aan de lijn gehad voor vertrek. Hij wou ons het geld ginds terug betalen maar we konden dat praktisch niet meer regelen aangezien we op vrijdag nog een andere excursie hadden en op zaterdag naar huis gingen en hij zijn vrije dag had.

In de hoop op een snelle afhandeling en terugbetaling.

Vriendelijke groeten,

Lyn Van Boven

Attachment(s)
exc_TUI.jpg

Lyn Van Boven
6 Sept 2022, 15:49 CEST
Beste Yves,

Ik kreeg je mail doorgestuurd via Sonja van ons reiskantoor Mediaan.

Als bijlage zend ik je de bewijzen van de excursie toe.
Een MUS-nr. zie ik niet onmiddellijk.
Hopelijk heb je hiermee voldoende info.

We hebben deze excursies bij de plaatselijke TUI-vertegenwoordiger Mike geboekt in ons hotel H10 in Fuerteventura in de lobbyruimte.
Hij is ook op de hoogte van het probleem want heb hem nog aan de lijn gehad voor vertrek. Hij wou ons het geld ginds terug betalen maar we konden dat praktisch niet meer regelen aangezien we op vrijdag nog een andere excursie hadden en op zaterdag naar huis gingen en hij zijn vrije dag had.

In de hoop op een snelle afhandeling en terugbetaling.

Vriendelijke groeten,

Lyn Van Boven

Attachment(s)
exc_TUI.jpg

This email is a service from TUI. Delivered by Zendesk
[0O3LG4-8D88V]

Gewenste Oplossing:

Een terugbetaling van de niet gekregen excursie een graag nog een schadevergoeding voor het geleden ongemak.
Wij hebben anderhalf uur op een bus staan wachten die nooit komen opdagen is en voor een excursie die we uiteindelijk nooit gekregen hebben en hebben het eiland Lanzarote daardoor niet kunnen zien waar we zo hadden naar uitgekeken. We hebben dit betaald en krijgen ons geld niet terug dus lijkt ons dit maar logisch.