Klachtenbrief voor Klarna

Aan: Klarna AB
Customer Service Afdeling
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Vrijstelling van de verplichting om te betalen voor niet geleverde bestelling.

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u naar aanleiding van een hoogst onbevredigende situatie betreffende een bestelling die ik heb geplaatst bij Skechers, maar nooit heb ontvangen. Ondanks het niet ontvangen van deze bestelling, houdt Klarna AB niettemin vol dat ik deze desondanks moet betalen.

Specifiek heb ik een bestelling bij Skechers geplaatst die geacht werd door UPS te worden geleverd. Helaas werd dit product niet afgeleverd, ondanks dat Skechers een 'Proof of Delivery' aan mij presenteerde die geen handtekening bevatte. Klarna AB, die betrokken is bij deze transactie als de betaaldienstverlener, weigert om bijstand te bieden, verwijzend naar het verstreken zijn van de standaardtermijnen.

Echter, deze klachtafhandeling is in strijd met de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Wet van 10 november 2000, houdende regels inzake consumentenkrediet (Wck) waarin de plichten van de kredietgever en de kredietbemiddelaar zijn opgenomen. Ook vormt dit een schending van de Algemene Voorwaarden van Klarna AB, met name van de "Klarna Kopersbescherming", die stelt dat een klant niet hoeft te betalen voor een product dat niet is geleverd.

Ik verzoek u daarom om een heroverweging van uw besluit en dat u de openstaande factuur voor de nooit ontvangen Skechers-bestelling per direct en definitief kwijtscheldt. Dit betekent dat de dreigende incassoprocedure onmiddellijk moet worden stopgezet en dat de factuur handmatig in uw systeem moet worden gesloten.

Ik hoop op uw begrip en de verwachting dat deze kwestie onverwijld en naar behoren zal worden aangepakt, conform de op u rustende zorgplicht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]