Mijn Klacht:
Ik heb op 15 dec een abonement afgesloten bij NS, op 18 dec ben ik van mening veranderd en ik heb telefonisch contact genomen met de klantenservice om mijn herroepings recht te gebruiken. Maar ik werd geweigerd. 18 dec nogmaals geprobeerd via de chat, en ik werd weer geweigerd.
En nu wil ik een klacht indiennen dat ik niet geholpen wordt met mijn annulering binnen 14 dagen door de klantenservice(chattelefoon). Na zoeken blijk dat de klacht kan nu alleen ingediend kan worden via dezelfde kanaal, dezelfde chat en telefoon nummer.
Dat zie ik voor het eerst! Klantenservice afhandelen klacht over zichtzelf. Wat voor zijn heeft dat. Dat is de beste manier om klachten af te weren
Gewenste Oplossing:
Mijn abonemen geannulereerd binnen 14 dagen na mijn aanvraag.
gescheiden klachten kanaal en klantenservice kanaal. Anderd is het niet mogelijk klachten in te dienen over de klantenservice.
