Mijn Klacht:

In April 2014 ben ik overgestapt van T-mobiel naar Tele 2. daarbij heb ik aangegeven dat ik mijn nummer wilde behouden ivm dat ik dat nummer al ruim 12 jaar zakelijk gebruik. Nadat ik meerdere keren gebeld had om mijn nummer te behouden en ik steeds te vroeg was werd mij steeds verteld heb ik gevraagd wanneer ik dan terug mocht bellen zodat ik mijn nummer kon behouden. Toen ik die bewuste dag belde werd mij gewoon verteld dat ik nu te laat was en dat mijn nummer niet meer meegenomen kon worden. Hier zijn de nodige telefoontje tussen Tele 2 en mijzelf geweest om dit evt toch te regelen maar dit kon blijkbaar niet. Dus ik had geen keus om het door jullie opgegeven nummer te nemen. Dit is gebeurd. Jullie hebben toen excuus aangeboden voor het ongemak wat ik had en zeiden toen dat ik nergens meer achter aan hoefde te gaan en dat alles geregeld was.
Nu blijkt op dinsdag 4-11-2015 dat ik tot mijn schrik zie dat mijn oude abbonement helemaal niet op gezegd is door jullie en dat ik dus al die maanden dubbel betaald heb, en het gaat hier om een bedrag van 1059,66 euro. Het nummer wat ik volgens jullie niet mee kon nemen staat dus blijkbaar nog steeds actief omdat jullie verzaakt hebben op te zeggen. Deze heb ik dus nu zelf gelijk stop gezet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer jullie mij het teveel betaalde bedrag van mijn oude abbonement retour storten doordat jullie verzaakt hebben in het stop zetten van mijn oude abbonement.
Aangezien ik nu dus en jullie betaald heb en het abbonement wat ik niet meer wilde, waardoor ik dus naar jullie kwam.