Klachtenbrief voor Samsung
Onderwerp: Juridische klacht – Defecte Samsung-smartphone en verzoek om vervanging of creditering
Aan: Samsung Customer Service
Adres: Postbus 15945, 1001 NK Amsterdam
Datum: Dag Maand Jaar
Geachte heer/mevrouw,
Met tegenzin, doe ik een beroep op mijn wettelijke rechten met deze brief. Op 26 december 2025, heb ik een nieuwe Samsung S25 Edge smartphone aangeschaft bij Fonium in Nijmegen. Helaas, ben ik ondervonden met een reeks van teleurstellingen betreffende de prestaties van dit toestel.
Bijna vijf maanden na de aankoop, is het apparaat defect geraakt en van mijn kant heb ik het voor reparatie aangeboden. Minder dan een maand na de reparatie, is er helaas opnieuw een defect ontstaan, waarbij de voornaamste problematiek de bluetooth-antenne betreft.
Hoewel vrijwel alle componenten onder garantie zijn vervangen, blijft het apparaat verre van optimaal presteren. Gezien de opeenvolging van ernstige defecten in een korte periode, ben ik van stellige mening dat het toestel niet aan de verwachtingen voldoet die redelijkerwijs gesteld mogen worden voor een nieuw apparaat.
Op grond van artikel 7:17 jun 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, een product moet voldoen aan de verwachtingen die de koper daarvan op redelijke gronden mag hebben. Gezien de korte periode waarin meerdere en ernstige gebreken zich hebben voorgedaan, concludeer ik dat het toestel niet voldoet aan de overeenkomst.
Derhalve, doe ik, op basis van de wet, een formeel verzoek tot vervanging van het huidige toestel door een nieuw, deugdelijk exemplaar of een creditering van het volledige aankoopbedrag. Ik zou u willen vragen om dit verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling te nemen en mij van uw beslissing op de hoogte te stellen.
Wanneer er binnen 14 dagen na ontvangst van mijn klacht geen bevredigend antwoord komt, ondanks mijn geduld en begrip, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische actie ondernemen.
In afwachting van uw reactie verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]