Mijn Klacht:
Ik heb een e-SIM gehad, maar na de overstap naar een nieuwe telefoon kon ik deze niet opnieuw krijgen. Ik moest een fysieke simkaart kopen, die na minder dan twee maanden plots defect was. Ik moet zelf betalen om deze te laten vervangen, terwijl het product niet functioneert. Bovendien kan ik geen nieuwe simkaart aanvragen zonder iDeal, wat ik niet heb. De klantenservice geeft geen duidelijke antwoorden en na het aanpassen van het rekeningnummer is mijn account zelfs veranderd in een zakelijk account, waardoor ik geen e-SIM kan aanvragen. Ik wil zo snel mogelijk een e-SIM ontvangen en de abonnementskosten van februari tot en met april terugkrijgen, omdat ik drie maanden zonder werkende simkaart heb gezeten. Ook verwacht ik excuses voor de lange wachttijden op reacties.
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo snel mogelijk een e-SIM ontvangen en een terugbetaling van de abonnementskosten voor de maanden dat ik geen werkende simkaart had. Tevens verwacht ik excuses voor de slechte communicatie.
