Mijn Klacht:
Klacht over Rowenta X-Force Flex 12.60
Ongeveer een jaar geleden heb ik twee Rowenta X-Force Flex 12.60 stofzuigers aangeschaft. Voor de aankoop heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Rowenta, omdat ik huisdieren heb. Hun medewerkers hebben mij juist dit model aanbevolen als geschikte stofzuiger voor een huishouden met huisdieren. Ook in de advertenties van Rowenta wordt getoond dat deze stofzuiger geschikt is voor het stofzuigen van kleden.
Vanaf het begin voldeden beide stofzuigers niet aan de verwachtingen. De accu’s van beide apparaten liepen zeer snel leeg en zijn daarom onder garantie vervangen. Vervolgens zijn beide stofzuigers ter reparatie opgestuurd omdat zij onvoldoende schoonmaakten. Na de reparatie ontving ik de stofzuigers terug met nieuwe filters. Later heeft Rowenta mij opnieuw nieuwe filters toegestuurd, maar ook dat heeft het probleem niet opgelost.
Ik heb video’s gemaakt waarop duidelijk te zien is dat er, nadat ik mijn kleed met beide stofzuigers heb gestofzuigd, nog steeds een grote hoeveelheid stof en vuil uit het kleed komt. De stofzuigers verwijderen het vuil dus niet zoals je van dit type apparaat mag verwachten.
Ondanks de vervanging van de accu’s, de reparaties en de nieuwe filters blijft Rowenta mij uitsluitend verwijzen naar opnieuw een reparatie. Ook nadat mijn klacht is besproken met een productexpert en leidinggevenden, kreeg ik alleen een verwijzing naar de gebruiksaanwijzing. Mijn inhoudelijke klacht wordt daarmee niet opgelost.
Ik ben van mening dat ik op basis van het advies van de medewerkers en de reclame-uitingen van Rowenta mocht verwachten dat deze stofzuigers geschikt zouden zijn voor het reinigen van kleden en voor een huishouden met huisdieren. Na meerdere herstelpogingen is het probleem nog steeds niet verholpen.
Ik verzoek Rowenta daarom om een passende oplossing, zoals vervanging van beide stofzuigers of een andere redelijke afhandeling, in plaats van mij steeds opnieuw naar een reparatie te verwijzen die het probleem eerder ook niet heeft opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Rowenta om vervanging van beide stofzuigers of een geldteruggave.
