Mijn Klacht:

Beste,

Wij, Sandrine Van Damme en Herwig Rombauts hebben op 14 april 2022, via Booking.com 1 nacht geboekt in ‘Cerro de la luna’ in La Camella, Arona (Tenerife).
De foto’s van Booking.com komen totaal niet overeen met de staat waarin de accomodatie zich momenteel bevindt.
Wij zijn dus misleid en gemanipuleerd geweest bij de keuze van een logement tijdens onze reis.
Wij dienen een klacht in , en eisen de restitutie van ons geld voor 1 nacht.
Op de foto’s van Booking.com ziet men een charmante accomodatie met een mooie, groene tuin die proper en goed onderhouden is: bloemen en planten, veel groen, een druivenrank aan de houten palen,mooie kussens op de stoelen, aangename en propere terrassen, een aangename barbecue zone, boeddha beelden die de tuin opfleuren, echte planten en cactussen, een mooi onderhouden pad dat naar een patio of overdekt terras leidt, tuinstoelen die proper en heel zijn,…
Het terrein rond de accomodatie ziet er ook mooi en aantrekkelijk uit.
De recensies die op de site te lezen zijn, zijn allemaal veelbelovend!
De realiteit is echter helemaal anders!
Wij hebben iets totaal anders getroffen: een vuile, rommelige omgeving met veel afval zoals kapotte emmers, een vies matras, buizen, elektrische draden in de planten, kapotte tuinstoelen op het terras, een zeer slecht onderhouden tuin met verdorde planten en cactussen, vuil op het terras, een vuil kussen op de muur, geen kussens op de kapotte tuinstoelen, stoffige nepplanten, hondenpoep op het terrein rondom de accomodatie, kapotte lampen in de badkamer, een nachtlampje zonder stekker naast het bed en geen stopcontact om het erin te steken, een overbegroeid pad dat leidt naar een vuile patio of overdekt terras…de planten worden niet gesnoeid, waardoor het bijna niet mogelijk is om naar de patio te gaan.
Op het terrein naast de accomodatie hebben we heel veel rommel en afval gevonden: een vies matras, hondenpoep, kapotte emmers en bloempotten, vuile mondmaskers, een plastiek zeil…
De hele omgeving van het Camel Park (een paar meters verderop) ziet er echt verwaarloosd en vuil uit, waardoor het niet aangeraden is om te gaan wandelen in de dichte omgeving.
De kamer en de badkamer waren proper. De kamer is sober ingericht en wel OK. De handdoeken waren proper.
Het terras met de barbecue ziet er vies en rommelig uit. Er ligt een groot kapot paneel op de grond, er hangen lakens al dagen aan een draad te drogen, de tuinbanken hebben geen kussens, het is er vuil en niet onderhouden of schoongemaakt.
De eetstoelen zien er zwart en vies uit.
Het tuinmeubilair is stuk. Er zitten gaten in, en er liggen geen kussens op.
In de badkamer zijn er lampen die niet werken.
Aan de ingang (bij de conciërge die er inwoont? — een Engelse vrouw) ligt er rommel zoals lege plastic waterflessen, een speeltje voor de hond, en emmers of andere rommel.

Wij dienen een klacht in tegen de accomodatie, alsook tegen Booking.com, voor misleidende publiciteit.
Wij eisen de volledige restitutie van ons geld voor 1 nacht.
Wij vragen ook om ons een mailadres te sturen, zodat we foto’s kunnen doorsturen van de staat waarin de accomodatie zich nu bevindt…zodat Booking.com een beeld krijgt van de realiteit.

Met vriendelijke groet,

Sandrine Van Damme en Herwig Rombauts, uit België.

Gewenste Oplossing:

1. de restitutie van de volledige som die we betaald hebben:
2. de juiste informatie over de accomodatie op de website van booking.com: met realistische foto's, voor volgende klanten.