Mijn Klacht:
Ik heb een verblijf geboekt bij Novasol voor 4100 euro, met een tijdelijke kerstkorting verminderd tot 2900 euro. Onlangs, een maand voor ons vertrek, ontdekte ik zelf dat het verblijf niet meer beschikbaar was. Via de chat vernam ik dat dit gevolg was van contractbreuk door de eigenaar. Ondanks herhaaldelijk contact via chat en onbeantwoorde e-mails, kreeg ik pas recent telefonisch contact met de klantendienst. Deze was zeer kortaf en gaf aan dat ik moest bijbetalen voor een alternatief verblijf. Ik heb, gezien het gaat om een professionele aanbieder en ons geen schuld treft, recht op een gelijkwaardig verblijf (privé zwembad en 3 slaapkamers) in dezelfde regio en periode, zonder extra kosten. Het huidige alternatief met een opleg van 2400 euro is onacceptabel. Dit alles getuigt van een totaal gebrek aan professionaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid.
Gewenste Oplossing:
Wij wensen een gelijkwaardig verblijf (met privé zwembad en 3 slaapkamers) in dezelfde regio en periode zonder extra kosten.
