Klacht: Wat doet klacht.nl voor de consument?

mikedeboer900 op 06 april 2016 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mikedeboer900, Klacht.nl is een platform dat klager en bedrijf bij elkaar brengt. Wij bemoeien ons inhoudelijk niet met de klachten danwel oplossingen. Wel proberen wij ervoor te zorgen dat als bedrijven een klacht op opgelost zetten, de klacht daadwerkelijk...

Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 6 april 2016

Een gebruiker uitte zorgen over de functionaliteit van klacht.nl, waarbij het lijkt alsof klachten onterecht als opgelost worden gemarkeerd. Daarnaast vraagt de consument zich af wat de toegevoegde waarde is van het publiceren van klachten door iedereen, vooral als bedrijven niet reageren op de site.

Mijn Klacht:

Het lijkt alsof deze website toestaat dat klachten zomaar op opgelost kunnen worden geplaatst?

Wat heeft de consument hieraan?

Het lijkt er ook op dat alles en iedereen klachten mag publiceren over bedrijven die niet mee werken met deze site. Wat hebben deze consumenten hier aan? en de bedrijven?

Gewenste Oplossing:

Het is erg onduidelijk en het lijkt heel misleidend hoe deze website werkt. ik denk dat zij een hun manier van werken moeten aanpassen zodat zij echt een service zijn voor bedrijven en een net voor consumenten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 06 april 2016 om 13:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mikedeboer900,

Klacht.nl is een platform dat klager en bedrijf bij elkaar brengt. Wij bemoeien ons inhoudelijk niet met de klachten danwel oplossingen. Wel proberen wij ervoor te zorgen dat als bedrijven een klacht op opgelost zetten, de klacht daadwerkelijk is opgelost. Om dit zo goed mogelijk te kunnen waarborgen, eisen wij dat een oplossing niet standaard mag zijn en daarnaast voldoende informatie moet bevatten zodat duidelijk is wat de oplossing is. Wij controleren dit handmatig, mocht u een oplossing tegenkomen die hieraan niet voldoet dan horen we dit graag. U kunt hiervoor mailen naar [email protected].

Wij staan inderdaad toe om ook klachten te plaatsen over bedrijven die (nog) niet actief zijn op ons platform. Mede hierdoor worden bedrijven ook geactiveerd om te beginnen met het oplossen van klachten via Klacht.nl. Steeds meer bedrijven sluiten zich aan, oude klachten die gemeld zijn worden vaak ook nogmaals nagegaan en waar nodig alsnog opgelost.

Met vriendelijke groet,
Tom
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM