Mijn Klacht:
Bij mijn klacht over DPD schrijft u, dat deze is opgelost. Wat echter helemaal niet het geval is. Waarschijnlijk is dat de standaard gang van zaken van klacht.nl Waardeloos!
Gewenste Oplossing:
corrigeren!
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht.nl has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 3 november 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste Jan, DPD heeft de volgende oplossing geplaatst: \"Onze chauffeur is inderdaad niet op je adres geweest, dit is een kwalijke zaak! Hiervoor heeft de chauffeur in kwestie een waarschuwing voor gekregen en gaan wij er dan ook vanuit, dat...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klacht.nl
Heeft op 03 november 2017 om 12:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Jan,
DPD heeft de volgende oplossing geplaatst:
\"Onze chauffeur is inderdaad niet op je adres geweest, dit is een kwalijke zaak!
Hiervoor heeft de chauffeur in kwestie een waarschuwing voor gekregen en gaan wij er dan ook vanuit, dat dit niet nogmaals voorkomt.
Wij stellen alle ontvangers automatisch op de hoogte per email, mits je email adres is opgegeven op het pakket label door de verzendende partij, wij hebben immers geen klantenbestand, van onze klanten.
Ik zie dat wij je email adres niet hebben ontvangen en hebben wij je dus ook niet tijdig op de hoogte kunnen stellen.
Ook heb ik een klacht ingediend bij het depot in Veenendaal om hun service te verbeteren.
Tot slot, helaas zie je talloze klachten omdat het immers fijner is om je beklag te doen en wanneer het wel goed gaat, wij mensen er überhaupt niet aan denken om dit kenbaar te maken op een website (het is immers goed gegaan, dus geen reden om er nog extra moeite in te steken).
Enfin, wij vinden het uiteraard niet fijn dat je onze service niet als prettig hebt ervaren, onze oprechte excuses hiervoor.
Wij hopen je dan ook beter van dienst te kunnen zijn, in de toekomst en wij wensen je nog een fijne dag toe.\"
DPD heeft inhoudelijk op de klacht gereageerd en voldoet daarmee aan onze voorwaarden. Je kunt de klachtafhandeling van DPD uiteraard beoordelen met een negatief cijfer.
Met vriendelijke groet,
[email protected]
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
