Klacht: Verkeerde categorie

HansJLD op 14 mei 2018 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste HansJLD, Bedankt voor je bericht. Consumenten plaatsen zelf hun klacht over een bedrijf. Wij kunnen niet iedere klacht controleren. Mochten wij iets tegenkomen wat 100% niet klopt, dan zullen wij de klacht verplaatsen. Volgens mij controleert de douane ook...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 14 mei 2018

Een Douane-ambtenaar uit zijn bezorgdheid over het verkeerd categoriseren van klachten op de website, waarbij klachten vaak ten onrechte onder de categorie Douane worden geplaatst. Hij wijst op een specifiek voorbeeld en voelt zich aangetast in zijn eer door de associatie met deze klachten. De ambtenaar vraagt om een betere differentiatie tussen de betrokken instanties.

Mijn Klacht:

U zet regelmatig klachten in de categorie Douane terwijl de Douane er niets mee te maken heeft. Een zeer recent voorbeeld is deze: https:www.klacht.nldouaneklachtpure-aanranding-op-schiphol
Ik voel mij aangetast in mijn eer als Douane-ambtenaar als dit soort klachten op internet verschijnen. Als klagers het verschil niet zien tussen een beveiliger op bijv. Post.nl kan ik me dat heel misschien nog voorstellen, maar als u de klacht als webmaster leest kunt het verschil toch wel maken en aanpassen? In bovenstaand geval stuurt u zelfs een e-mail naar de Douane!

Gewenste Oplossing:

Als deze klacht verwijderd wordt, en er een betere screening is van de klachten.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 14 mei 2018 om 19:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste HansJLD,

Bedankt voor je bericht. Consumenten plaatsen zelf hun klacht over een bedrijf. Wij kunnen niet iedere klacht controleren. Mochten wij iets tegenkomen wat 100% niet klopt, dan zullen wij de klacht verplaatsen.

Volgens mij controleert de douane ook personen op Schiphol. Ik kan dus niet vastellen of deze klacht terecht is of niet. De Douane kan in iedergeval reageren en de klacht op 'opgelost' zetten door hun kant van het verhaal te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
[email protected]

HansJLD

Heeft op 14 mei 2018 om 21:50 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Er staat notabene letterlijk \"Vrouwelijke beveiliger\" en daarna: 'mannelijk beveiliger\". Duidelijker kan het niet volgens mij dat het geen Douane ambtenaar was.
Mijn collega's van Communicatie kunnen wel reageren en het op opgelost zetten, de klacht blijft wel staan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM