Klacht: Te snel plaatsen van een klacht zonder voor onderzoek.

Serge.H op 02 september 2017 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Klacht.nl is een online platform dat consumenten en bedrijven bijelkaar brengt om bij een klacht samen tot een oplossing te komen. Enerzijds zijn consumenten verplicht hun NAW gegevens (afgeschermd) achter te laten, anderzijds moeten bedrijven inhoudelijk op de...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 2 september 2017

Een gebruiker uitte zorgen over het te snel plaatsen van klachten op de site, wat kan leiden tot schade aan namen door impulsief gebruik. Hij pleit voor identificatie van klagers en het opvragen van informed consent in medische en wellnessgeschillen, evenals een duidelijke rectificatie bij ongegronde klachten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over deze site men kan klachten plaatsen en namen schaden doordat men on doordacht en impulsief gebruik maakt van deze site.
Er kunnen casussen ontstaan die de klacht hebbende niet hebben voorzien wegens hun actie’s waar uw site toe leid.
Ook vind ik dat u de klacht hebbende met naam en toenaam zal moeten vermelden deze ook gecontroleerd met een id kaart.
Ook zal u in medische/welness geschillen het verstandig zijn informed consent papieren op te vragen zodat u ook op de hoogte bent van de wetten en regels in b.v deze branche.
Vervolgens moet er ook een duidelijke gerectiviseerd worden als de klacht ongegrond en dus onterecht is.

Gewenste Oplossing:

Wanneer men voordat men kan publiceren eerst met het benadeelde bedrijf contact wordt genomen. En wordt beken of deze persoon bekend is bij het des betreffende bedrijf.Dit moet ook aantoonbaar gemaakt worden door de klacht hebben de. Het zal ook verstandig zijn dat u de risico's aangeeft die de klacht hebbende loopt met het plaatsen van hun klacht.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 02 september 2017 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Klacht.nl is een online platform dat consumenten en bedrijven bijelkaar brengt om bij een klacht samen tot een oplossing te komen. Enerzijds zijn consumenten verplicht hun NAW gegevens (afgeschermd) achter te laten, anderzijds moeten bedrijven inhoudelijk op de klacht ingaan. Zij kunnen de klacht vervolgens op \'opgelost\' zetten.

Consumenten kunnen de klacht ten alle tijden afsluiten zodat deze niet meer online zichtbaar is. Daarnaast kunnen bedrijven oplossingen afschermen zodat deze alleen zichtbaar is voor de melder van de klacht.

Klacht.nl heeft verschillende procedures om klachten die onrechtmatige informatie bevatten te laten verwijderen.

We doen er alles aan om Klacht.nl betrouwbaar en transparant te houden. Suggesties om Klacht.nl te verbeteren zijn altijd welkom, en we zullen uw suggesties daarom ook evalueren.

Met vriendelijke groet,
[email protected]

Serge.H

Heeft op 02 september 2017 om 16:41 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Aan Tom
Het is niet zo mooi zo als u doet over komen er zijn nog altijd wetten waar u en uw gebruikers zich aan moeten houden.Verder is er niet gevraagd bij het inschrijven naar een legitimatie en een doorlichting komt er ook niet aan bod voor plaatsing.
U kunt door uw website dus door uw klacht procedure schade aan richten ten op zichtte van de beklaagde.
Daarnaast kan men als bedrijf tegen vergoeding en wel betaling de klacht laten verdwijnen dit is noemt men in andere term afpersing.
Ook zal uw de gene die de klacht heeft hier ook niets van weten van dit verdien model.Ook zal het mij niet verbazen dat u samen werkt met enkele juristen of studenten in opleiding die via de rechtsbijstandverzekering een mogelijke casus proberen te realiseren.
Als groot voorbeeld zou ik u aanraden de toetreding procedures van facebook aan bevelen.
Let wel niet iedereen heeft een gegronde klacht uw site zal ook gebruikt worden om bedrijven zo gezegd zwart/onbetrouwbaar te maken.hierdoor zal vooral de kleine ondernemer getroffen worden.
Door lichten van de klacht voor het plaatsen is cruciaal mocht u op deze voet verder willen gaan.
En rectificeren van een ongegronde klacht is ook een must niet alleen voor het beklaagde bedrijf maar ook voor uw website,dit geeft nog meer vertrouwen en houdt hiermee de ongegronde klachten af.

Groet Ser

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM