Klacht: Te snel als oplossing geaccepteerd

Afinneke op 11 maart 2018 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Afinneke, Bedankt voor je feedback. Je kunt de klacht afhandeling beoordelen met een negatief cijfer. Daarnaast raad ik ook aan nogmaals te reageren in de klacht, dat de tegemoetkoming niet is ontvangen. Ik hoop dat Lidl alsnog de klacht...

Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 11 maart 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over Lidl vanwege snel rot fruit en een beloofde kleine tegemoetkoming die niet is ontvangen. Hoewel Klacht.nl de kwestie als opgelost heeft gemeld, voelt de klant zich niet tevreden met de afhandeling, aangezien de belofte niet is nagekomen. De klant kan de oplossing daarom niet positief beoordelen.

Mijn Klacht:

Ik had een klacht over de Lidl. Het fruit dat al snel rot/niet mee goed is. De lidl biedt een oplossing, meldt het bij de betreffende vestiging, maar belooft me ook een kleine tegemoetkoming. Aan de hand daarvan melden jullie mij dat als opgelost. Dat is leuk, maar belofte maakt schuld, Lidl! En die kleine tegemoetkoming heb ik niet ontvangen. Dus Klacht.nl, die oplossing kan ik echt nog niet als een duim omhoog of een duim omlaag beantwoorden. Ik kon niet anders dan antwoorden op jullie bericht.

Gewenste Oplossing:

Wellicht kun u mij of ieder ander nog ruimte geven voor een reactie vakje (zoals deze) en daarna kan afgewacht worden of een bedrijf zich ook daadwerkelijk aan zijn/haar woord houdt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 12 maart 2018 om 18:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Afinneke,

Bedankt voor je feedback. Je kunt de klacht afhandeling beoordelen met een negatief cijfer. Daarnaast raad ik ook aan nogmaals te reageren in de klacht, dat de tegemoetkoming niet is ontvangen.

Ik hoop dat Lidl alsnog de klacht naar tevredenheid gaat oplossen.

Met vriendelijke groet,
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM