Beste H. van Rijn, Ik zie dat Youfone de volgende toelichting bij uw klacht heeft geplaatst. Ik begrijp dat u niet tevreden bent, en ik raad u daarom aan de klachtafhandeling van Youfone te beoordelen met een negatief cijfer. Wij...
De indiener van de klacht is van mening dat de status van zijn klacht over Youfone onterecht als opgelost is gemarkeerd. Hij stelt dat er alleen een reactie van Youfone is geweest, maar dat de kwestie nog steeds niet naar tevredenheid is afgehandeld.
Ik heb een klacht bij u ingediend over Youfone. Nu staat er in de status van de klacht dat deze is opgelost.
Dit is niet correct. Het enige wat er gebeurd is dat youfone gereageerd heeft maar de klacht is niet opgelost.
Een klacht is pas opgelost als beide partijen tevreden zijn
uitleg
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juli 2017 om 14:13 geantwoord
Beste H. van Rijn,
Ik zie dat Youfone de volgende toelichting bij uw klacht heeft geplaatst. Ik begrijp dat u niet tevreden bent, en ik raad u daarom aan de klachtafhandeling van Youfone te beoordelen met een negatief cijfer. Wij kunnen helaas verder niks voor u betekenen.
\"Het verbruik dat je in MyYoufone ziet is het daadwerkelijke verbruik, als er dus mb's verbruikt worden, zie je dat daar terug. Wifi verbruik wordt door ons niet geregistreerd, hiervoor zullen er dus nooit mb's worden afgenomen. In 3 dagen tijd 8 keer 59.67MB verbruiken is wel degelijk mogelijk. Ik kan geen compensatie bieden helaas, er is namelijk niets om te compenseren. Het daadwerkelijke verbruik wordt door ons geregistreerd en hiervoor word je gefactureerd.\"
Met vriendelijke groet,
[email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
