Mijn Klacht:

Ik waardeer het initiatief van deze website.
Maar wanneer een bedrijf een oplossing bied die het probleem niet oplost veranderd de status alsnog in opgelost. Dat kan natuurlijk niet.
Dit zorgt ervoor dat het lijkt alsof een bedrijf goed klachten oplost. En het is zeer frustrerend voor de gene met een probleem, waar geen oplossing voor is geboden. Daarnaast zie hij/zij dan voor zijn neus staan ‘opgelost’ terwijl dit niet het geval is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze website dit probleem oplost door een extra status toe te voegen. In de trant van: oplossing geboden.
En het feit dat het probleem is opgelost overlaat aan het persoon met de klacht, niet het bedrijf. Pas dan moet de status veranderen in opgelost.
Er is immers niemand anders die dat kan beoordelen, dan de persoon met de klacht.

p.s. Nu krijgt na de eerste reactie mijn vraag de status, opgelost. Terwijl mijn probleem helemaal niet is opgelost.

Beoordeling 1/10 (10)

Hallo Tom,

Bedankt voor de reactie.

Ik heb ooit eerder 1 klacht ingediend. Het is alweer een tijd terug. Misschien dat hij daarom niet meer is te vinden.
Ik begon hierover omdat ik een klacht wilde indienen. Maar toen ik op klacht.nl terecht kwam, kwam bij mij een gevoel van onrecht en frustratie naarboven vanwege dit probleem dat ik besloot om een klacht bij jullie in te dienen ipv het bedrijf waarover ik een klacht had.

Ik heb rondgekeken bij de klachten over klacht.nl en ik ben niet de enige die zich hierover frustreert.
Het kan inderdaad zo zijn dat iemand niet tevreden is met een geboden oplossing, maar geboden oplossing is nog steeds niet het zelfde als een opgelost probleem. Het is een 'geboden oplossing'.
Er zijn inderdaad klachten waar geen oplossing voor is. Dat stel je correct. Dan kan er dus in geen mogelijkheid 'opgelost' bij komen te staan. Alleen maar 'niet opgelost'.
Een cijfer geven bied hier geen uitkomst. Want als er geen oplossing is voor een probleem en je geeft een slecht cijfer. Dan is het probleem nog steeds niet opgelost en er staat nog steeds opgelost bij het probleem.
Het cijfer kan inderdaad een indicatie geven van hoe een bedrijf klachten afhandelt. Maar dit staat helemaal los van het feit dat de aanduiding 'opgelost' feitelijk onjuist is.