koos147 op 21 juni 2018 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Beste Koos147, Ik zie dat PostNL de volgende toelichting heeft geplaatst: 'Uit uw bericht begrijp ik dat u een pakket reeds nog niet heeft ontvangen. Ik kan me voorstellen dat dit een erg onprettige situatie is. Mijn excuses hiervoor. De...
Het antwoord heeft niets met de klacht te maken.
Samenvatting wordt geladen...
Nadat het bedrijf een standaard antwoord heeft geplakt staat de klacht op opgelost.
Graag de beslissing aan de klager over laten. anders blijven bedrijven je met een kluitje het riet in sturen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juni 2018 om 23:18 geantwoord
Beste Koos147,
Ik zie dat PostNL de volgende toelichting heeft geplaatst: 'Uit uw bericht begrijp ik dat u een pakket reeds nog niet heeft ontvangen. Ik kan me voorstellen dat dit een erg onprettige situatie is. Mijn excuses hiervoor. De reden dat u wordt verwezen naar de afzender is omdat dit de partij is waarmee wij een overeenkomst hebben. U op uw beurt heeft ook weer een overeenkomst met de afzender. Dit is dan ook de partij die mogelijk een onderzoek kan starten bij de zijnhaar lokale postinstantie en zorgen voor een passende oplossing. Ik raad u dan ook aan met deze contact op te nemen. Nogmaals mijn excuses. Ik ga ervan uit u op deze wijze voldoende te hebben geïnformeerd. '
Mocht je niet tevreden zijn met de klachtafhandeling van PostNL dan raad ik aan deze te beoordelen met een negatief cijfer.
Helaas kunnen wij je inhoudelijk niet verder helpen.
Met vriendelijke groet,
Tom - Klacht.nl
Heeft op 22 juni 2018 om 13:17 geantwoord
(10)
Het antwoord heeft niets met de klacht te maken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
