CBO op 19 augustus 2017 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Beste CBO, Bedankt voor je feedback. Niet iedere klacht is inderdaad op te lossen. Dit is de reden dat een klacht, na een inhoudelijke reactie, op status 'opgelost' staat terwijl de klacht nog niet is opgelost. Dit is ook de...
Samenvatting wordt geladen...
Honderden klachten op deze site zijn niet opgelost. Toch markeert klacht.nl deze als opgelost, als het falende bedrijf in kwestie een reactie plaatst.
Dat geeft een verkeerd beeld. Beter zou zijn een andere optie toe te voegen: afgehandeld, maar niet opgelost bijvoorbeeld.
Werkelijke weergave stand klachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 augustus 2017 om 16:46 geantwoord
Beste CBO,
Bedankt voor je feedback. Niet iedere klacht is inderdaad op te lossen. Dit is de reden dat een klacht, na een inhoudelijke reactie, op status 'opgelost' staat terwijl de klacht nog niet is opgelost. Dit is ook de reden waarom we de melder van de klacht de kans geven om de oplossing te beoordelen met een cijfer. Het gemiddelde cijfer staat bovenaan iedere bedrijfspagina.
Nogmaals bedankt, we nemen je feedback mee.
Met vriendelijke groet,
[email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
