Geboden Oplossing:

Beste Jtm.Mol,

Bedankt voor uw bericht. Klacht bemoeit zich inhoudelijk niet met de klachten danwel oplossingen. Er zijn echter wel een aantal voorwaarden waaraan een oplossing moet voldoen zodat de klacht status 'opgelost' krijgt. Wij controleren alle oplossingen handmatig. Ik zie dat u vindt dat uw klacht over Youfone niet goed is afgehandeld, de oplossing van Youfone voldoet wel aan onze voorwaarden. Youfone heeft uw klacht inhoudelijk behandeld en biedt de volgende oplossing:

\"Zoals aangegeven per mail, heb je een reactie ontvangen naar aanleiding van je eerdere klacht én deze klacht op klacht.nl:

In je klacht geef je aan dat wij je dataplafond gewijzigd hebben door te ontgrendelen, dit is incorrect. Je eerdere bundels hadden geen dataplafond, je hebt namelijk bundels afgesloten waarop een vertraging zat bij het bereiken van je limiet. Deze vertraging was een onderdeel van de algemene voorwaarden die bij de betreffende bundel hoorde. Na het verlengen ben je akkoord gegaan met nieuwe voorwaarden en ondanks de beschikbare optie is er vervolgens geen dataplafond ingesteld. Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor je verbruik, als eindgebruiker heb je het toestel in de hand en weet je zo wat je verbruikt. In je My Youfone account kun je het verbruik ook inzien, soms met een vertraging, bij ''Home''. Hiermee proberen we je van enige informatie te voorzien, hoewel dit natuurlijk geen garantie is gezien de mogelijke vertraging vanuit het netwerk.

Een eerder aanbod tot coulance heb je afgeslagen. Omdat ik je niet van een ander aanbod kan voorzien zal ik deze eenmaal herhalen. Ik kan €20,- op de factuur crediteren onder de voorwaarde dat de klacht hiermee gesloten kan worden. Mocht je dit niet willen accepteren dan kan ik je geen ander aanbod doen.

Graag zien wij je reactie per mail tegemoet.\"

Als u niet tevreden bent met de geboden oplossing van Youfone, dan kunt u de oplossing uiteraard beoordelen met een negatief cijfer.

Het is daarnaast niet toegestaan om klachten dubbel te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Tom
[email protected]