Terug

Klacht: niet correct plaatsing van klachten

baxie007 op 27 mei 2015 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Klacht.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw feedback. Oude klachten worden (indien deze opgelost zijn) nooit terug gezet naar 'nieuwe klacht'. Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft,...

Bedrijf Klacht.nl
Categorie Klachtensite
Status Opgelost
Datum 27 mei 2015

Er is kritiek op de plaatsing van klachten op klacht.nl, waarbij vaak verkeerde rubrieken worden gebruikt en oude klachten als nieuw worden gepresenteerd. Dit leidt tot verwarring en benadeelt consumenten, omdat de klachten niet op hun waarheid worden onderzocht. De indiener vraagt om een betere aanpak van het plaatsen en verwijderen van klachten.

Mijn Klacht:

Aan klacht.nl klachten worden vaak geplaats bij verkeerde rubliek,oude klachten worden opnieuw gezet als nieuwe klacht terwijl ze al een jaar of meerdere jaren oud zijn.
Klachten van bedrijven worden niet onderzocht op waarheid maar geplaatst om consumenten maar naar klacht.nl te krijgen.
Worden hierdoor benadeeld op werkelijkheid oplossing te oude klachten verwijderen en niet neerzetten nieuwe klacht.
Bedrijf benaderen betreft de klacht op waarheid

Gewenste Oplossing:

Oplossing oude klachten verwijderen en geen nieuwe klacht erbij zetten als deze klachten al oud zijn.
Bedrijf benaderen of de klacht van een klant terrecht Is en op waarheid controleren.
Klachten in de goede categorie plaatsen en controleren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht.nl

Heeft op 28 mei 2015 om 15:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw feedback. Oude klachten worden (indien deze opgelost zijn) nooit terug gezet naar 'nieuwe klacht'. Bedrijven hebben de mogelijkheid om een klacht op opgelost te zetten. Dat mag alleen indien het bedrijf in de oplossing beschrijft, welke inspanning ze geleverd hebben om uw klacht op te lossen. Alleen indien de klacht niet is opgelost kan deze terug worden gezet naar 'in behandeling'. Wij kunnen inderdaad alleen een klacht verwijderen indien daar persoonlijke gegevens, discriminerende of bedreigende uitingen in staan. Als een klachtenmelder dubbele klachten plaatst verwijderen wij deze ook. Als bedrijven meerdere klachten binnen krijgen die niet op waarheid gebaseerd zijn, kunnen zij dit ons laten weten en zal de kwaliteit van deze klachten worden gecontroleerd.

Met vriendelijke groet,
Sophie
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klacht.nl

Alle klachten over Klacht.nl →

Vergelijkbare klachten in Klachtensite

Alle klachten in Klachtensite →
Meld uw Klacht over Klacht.nl
Zo werkt het