bobdejong op 01 april 2016 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Beste Bobdejong, Klacht.nl is een platform dat klager en bedrijf bij elkaar brengt. Wij bemoeien ons inhoudelijk niet met de klachten danwel oplossingen. Wel proberen wij ervoor te zorgen dat als bedrijven een klacht op opgelost zetten, de klacht daadwerkelijk...
Een gebruiker vraagt zich af of klacht.nl daadwerkelijk de ingediende klachten oplost, aangezien veel klachten als opgelost worden gemarkeerd, ongeacht de status. De persoon vraagt zich af welk doel hiermee wordt gediend en waarom er geen actie wordt ondernomen op terechte klachten over de site zelf.
Alle klachten word op opgelost gezet of deze nou opgelost zijn of niet.
welk doel word hiermee bereikt?
waarom word er niets met de terechte klachten over klacht.nl gedaan?
1. Controleer de bedrijven
2. kijk of de klacht echt opgelost is
3. Laat niet zomaar mensen klachten publiceren van bedrijven die niet eens mee werken met deze site hiermee worden loze beloftes gedaan door klacht.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 april 2016 om 09:36 geantwoord
Beste Bobdejong,
Klacht.nl is een platform dat klager en bedrijf bij elkaar brengt. Wij bemoeien ons inhoudelijk niet met de klachten danwel oplossingen. Wel proberen wij ervoor te zorgen dat als bedrijven een klacht op opgelost zetten, de klacht daadwerkelijk is opgelost. Om dit zo goed mogelijk te kunnen waarborgen, eisen wij dat een oplossing niet standaard mag zijn en daarnaast voldoende informatie moet bevatten zodat duidelijk is wat de oplossing is. Wij controleren dit handmatig, mocht u een oplossing tegenkomen die hieraan niet voldoet dan horen we dit graag. U kunt hiervoor mailen naar [email protected].
Wij staan inderdaad toe om ook klachten te plaatsen over bedrijven die (nog) niet actief zijn op ons platform. Mede hierdoor worden bedrijven ook geactiveerd om te beginnen met het oplossen van klachten via Klacht.nl. Steeds meer bedrijven sluiten zich aan, oude klachten die gemeld zijn worden vaak ook nogmaals nagegaan en waar nodig alsnog opgelost.
Met vriendelijke groet,
Tom
[email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
