O.A. op 01 juni 2017 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Beste O.A., Ik zie dat AEG de volgende inhoudelijke reactie heeft geplaatst: \"Tijdens het bezoek heeft de technicus het aantal wasbeurten uit kunnen lezen. Op zich is het geen probleem om veel met het apparaat te wassen, maar defecten kunnen...
Er is niks opgelost! Het is belachelijk dat de klacht op \"opgelost\" wordt gezet omdat de leverancier die in gebreke is alleen maar een schriftelijke reactie plaatst.
Een gebruiker uitte onvrede over de afhandeling van zijn klacht over een AEG wasmachine, die volgens hem niet is opgelost. Ondanks zijn ervaring geeft Klacht.nl aan dat de klacht wel is opgelost, wat de gebruiker als misleidend ervaart.
Hallo,
Ik heb een serieuze klacht ingedient over een hele dure AEG wasmachine.
Deze klacht is absoluut NIET OPGELOST door AEG.
Op de site wordt echter door Klacht.nl aangegeven dat de klacht is opgelost.
Zo kan ik ook een mooie score halen…
Wat een volksverlakkerij!!!
Klacht op NIET OPGELOST zetten!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juni 2017 om 16:34 geantwoord
Beste O.A.,
Ik zie dat AEG de volgende inhoudelijke reactie heeft geplaatst:
\"Tijdens het bezoek heeft de technicus het aantal wasbeurten uit kunnen lezen. Op zich is het geen probleem om veel met het apparaat te wassen, maar defecten kunnen dan eerder ontstaan.
Volgens onze gegevens is er een voorstel gedaan voor reparatie. Hierbij is er rekening gehouden met de eerder gemaakte kosten. Wij zien daarom geen aanleiding om het voorstel te herzien. Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.\"
Klacht.nl bemoeit zich inhoudelijk niet met de klachten danwel oplossingen. De reactie van AEG voldoet aan de richtlijnen om een klacht op 'opgelost' te zetten. U kunt de oplossing beoordelen met een (negatief) cijfer.
Helaas kunnen wij u niet verder helpen. Met vriendelijke groet, [email protected]
Heeft op 02 juni 2017 om 17:05 geantwoord
(10)
Er is niks opgelost!
Het is belachelijk dat de klacht op \"opgelost\" wordt gezet omdat de leverancier die in gebreke is alleen maar een schriftelijke reactie plaatst.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
