Mdw 1 NS Klantenservice op 28 juli 2015 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Beste NS, Bedankt voor uw bericht. Het is geenszins onze bedoeling om bedrijven de mogelijkheid te ontnemen om op klachten te reageren. We geven dan ook altijd weer toegang tot de accounts! Het is vooral bedoeld als een stimulans en...
Een bedrijf ervaart problemen met het blokkeren door Klacht.nl, waardoor zij niet in staat zijn om tijdig op klachten van klanten te reageren. Dit leidt tot frustratie, zowel voor het bedrijf als voor de klanten die wachten op antwoorden, restituties of informatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Als bedrijf zijnde worden wij regelmatig geblokkeerd. Zo kunnen wij onze klanten niet tijdig antwoorden. Heel vervelend voor ons omdat wij zo ons werk niet kunnen doen. Nog vervelender voor onze klanten die wachten op een antwoord, restitutie of informatie.
Stop met het blokkeren van NAW gegevens van klanten. Zorg ervoor dat bedrijven toegang houden tot de gegevens van de klant.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 augustus 2015 om 01:38 geantwoord
Beste NS,
Bedankt voor uw bericht. Het is geenszins onze bedoeling om
bedrijven de mogelijkheid te ontnemen om op klachten te reageren.
We geven dan ook altijd weer toegang tot de accounts! Het is vooral
bedoeld als een stimulans en herinnering om actief op de klachten te
blijven letten. Bedrijven met een Connect account die meer dan 5 klachten hebben en de afgelopen 30 dagen niks hebben opgelost, worden automatisch elke maandag naar React gezet. Het gaat dus om klachten die de afgelopen 30 dagen zijn gemeld.
Ik hoop dat deze manier van werken nu duidelijk is.
Als er nog vragen zijn hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Loes
[email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
