Mijn Klacht:
Wij hadden een bestelling gedaan bij 1dagactie.nl. Nadat de bestelling was bezorg is er bij ons de verwarring ontstaan of deze was betaald of niet. Na dit te hebben na keken bleek dit niet het geval. en heb per omgaande als nog betaald. (dit is onze vergissing).
Daags later ontvangen een brief van Segoria met een verhoging van €40.00.
ik bel direct segoria op met de medeling dat er reeds betaald is en rekening en de incasso elkaar gekruisd hadden. Ik dacht eigenlijk dat hiermee de kous af was. Maar niets bleek minder waar. De medewerker (zal zijn naam niet noemen omdat ik dat niet netjes vind) vond dat er betaald moest worden. Want er waren al verhogingen geweest e.d. Na wat heen en weer praten kwam de volgende opmerking eruit.
“Klanten die niet betalen zijn geen klanten”
Deze opmerking is bij mij helemaal in het verkeerde keel gat geschoten. Zo praat je niet tegen mensen/klanten en vind ik totaal respectloos. En dit bevestigd werderom de houding van incasso bureau’s.
Als oplossing kon ik € 13.50 de schijnbaar eerdere verhoging van de €40.00 afhalen. maar wel binnen een week betalen.
Gewenste Oplossing:
Alhoewel ik begrijp dat het ook deels mijn fout is dat de betaling verlaat is. Vind ik niet dat je zo met klanten omgaat.
Een excuus, en het mooiste natuurlijk kwijtschelding van de €40.00
