user-1169609 op 16 februari 2016 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Beste Dirk Boersma, Helaas bent u ontevreden over de klachtafhandeling van de NS. De mail om de afwikkeling te beoordelen komt van ons, Klacht.nl. Hiermee willen we bedrijven motiveren om nog betere oplossingen te realiseren. Dit kunnen de klagers belonen...
Dit is geen oplossing
Een klant van de NS heeft tweemaal een klacht ingediend, maar ontving geen reactie of opvolging op deze klachten. Tot zijn verbazing kreeg hij vervolgens een verzoek om feedback te geven over de afhandeling, wat zijn onvrede over de klantenservice vergrootte.
De afgelopen periode heb ik tweemaal een klacht ingediend bij de NS. Daar heb ik niets op gehoord en toezeggingen zijn niet nagekomen. Nu krijg ik tot mijn verbijstering een mail met de vraag of ik een oordeel kan geven over de afhandeling van mijn klacht.
Nou ik voel mij nu nog meer absoluut niet serieus genomen als klant van de NS en dus ben ik ontzettend ontevreden
Als de NS eens wel reageert en als anders wordt leiding gegeven
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 februari 2016 om 17:46 geantwoord
Beste Dirk Boersma,
Helaas bent u ontevreden over de klachtafhandeling van de NS. De mail om de afwikkeling te beoordelen komt van ons, Klacht.nl. Hiermee willen we bedrijven motiveren om nog betere oplossingen te realiseren. Dit kunnen de klagers belonen met een goed cijfer, of in uw geval het tegenovergestelde.
Met vriendelijke groet,
Tom
[email protected]
Heeft op 16 februari 2016 om 17:59 geantwoord
Dit is geen oplossing
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
