Persida op 02 september 2016 over Klacht.nl in de categorie Klachtensite
Beste Persida, Ik zie dat u inderdaad 2 klachten over PostNL heeft geplaatst. PostNL reageert in de oplossing als volgt: \\\\\\\"Volgens internationale afspraken is het inderdaad aan de afzender om hier een onderzoek voor op te starten. Het spijt me,...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb 2x een klacht op Klacht.nl geplaatst over POSTNL.
Hierbij geven zij een reactie zonder oplossing.
Hierbij verandert POSTNL de status van de klacht naar opgelost.
Terwijl dit niet zo is.
POSTNL neemt verder geen actie op mijn klacht
Laat de status veranderen door de klager en niet door het bedrijf
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Klacht.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klacht.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klacht.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2016 om 15:34 geantwoord
Beste Persida,
Ik zie dat u inderdaad 2 klachten over PostNL heeft geplaatst. PostNL reageert in de oplossing als volgt: \\\\\\\"Volgens internationale afspraken is het inderdaad aan de afzender om hier een onderzoek voor op te starten. Het spijt me, maar ik kan niets doen in deze situatie. \\\\\\\"
Helaas is er niet voor iedere klacht een oplossing. U kunt de klachtafhandeling van PostNL uiteraard wel met een negatief cijfer beoordelen. Klacht.nl bemoeit zich inhoudelijk niet met de klachten danwel oplossingen. Wij zetten alleen klachten terug mocht een bedrijf inhoudelijk niet op de klacht ingaan. Dit is hier niet het geval.
Met vriendelijke groet,
Tom
[email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
