Mijn Klacht:

2 weken geleden ben ik gaan kijken voor een nieuwe wasmachine bij mediamarkt. na uiteindelijk een geschikte machine gevonden te hebben wou ik deze graag meenemen. helaas deze machine hadden ze niet op voorraad. sterker nog alleen machines van boven de 600 euro waren direct leverbaar. ah fijn, bestellen dan maar. levertijd 2 a 3 weken. net zoals zovelen kan ook ik niet zolang zonder wasmachine. hierop werd geadviseerd om de machine op de webshop te bestellen dan zouden we hem de volgende dag in huis hebben. ook konden we volgens deze meneer contant aan de deur betalen. zo gezegd zo gedaan. willen we de wasmachine bestellen kan het alleen via ideal. tegenvaller nummer 1. ook vullen we een cadeaukaartnummer in ( die wij de dag ervoor hadden gekregen van een essent mannetje om bij hen nieuwe klant te worden ) hier zou €100,- op staan. maar wat bleek er stond 15,- minder op. tegenslag nummer 2. toch gewoon de machine besteld. s”avonds kregen we een email van hoelaat de volgende dag de machine geleverd zou worden. tussen half 11 en half 2. deze kwam uiteindelijk om 4 uur aankakken. ( ja ik weet het dit gaat via postnl dus niet rechtstreeks via de mediamarkt ) maar toch tegenslag nummer 3. vervolgens brengen wij deze wasmachine naar boven nog in de verpakking. een zware klus. helemaal als het dan ook nog zo is dat als je boven aankomt en de machine uitpakt de gehele bovenplaat blijkt te zijn afgebroken. tegenslag nummer 4. hierop hebben wij gelijk de mediamarkt gebeld. na lang in de wacht gestaan te hebben was het geregeld. wij stelde alleen een nieuwe bovenplaat voor zodat we toch konden wassen alvast. dit ging niet dus moesten we wachten totdat de machine omgeruild kon worden. dit zou vandaag plaats vinden. we hadden gevraagd of het mogelijk was om als tegemoetkoming de wasmachine boven geplaatst kon worden en de oude naar beneden gehaald kon worden. na veel overleggen was dit geen probleem. deze beste mevrouw zou er een melding van maken. nou dachten wij, hoeveel gezeik er ook is geweest het word toch netjes opgelost. Nou niet dus!! de mannen van post nl stonden vandaag voor de deur. en jawel met nieuwe wasmachine. maar met drempellevering. dus nu werd ons probleem ook nog het probleem van de mannen van postnl. zij moesten dus wachten tot wij mediamarkt hadden gebeld met daarin de vraag hoe het nu zat. tja, zegt de mevrouw er is wel een melding van gemaakt maar deze is afgewezen. ( hiervan waren wij niet op de hoogte gesteld ). met het verzoek om de mannen 15,- te betalen dan zouden ze de kapotte machine kunnen verwijderen. tegenslag 5.
al met al, voor ons en onze omgeving is het duidelijk. nooit geen aankopen meer bij de mediamarkt!

mediamarkt ik ben toch niet gek!
en of ik gek ben! om het ooit in mijn hoofd te halen om daar wat te kopen. wat een vergissing!

dat iets kapot geleverd word, dat kan gebeuren maar hoe de klacht opgelost word.. belachelijk.
retourneren is een probleem, bestellen is een probleem, klacht indienen hebben we al 3x gedaan maar ook daar word belabberd mee omgegaan. en geld terug .. tja dat kan maar dan duurt het wel 3 werk weken voordat het op je rekening staat!

Gewenste Oplossing:

wij hebben veel extra kosten moeten maken. denk aan telefoonkosten, al met al .. alles bij elkaar bijna 3 uur aan de telefoon gehangen met de mediamarkt. dan de extra aflever kosten. ook hebben we 1 volledige dag thuis gezeten omdat de bezorger veel te laat kwam opdraven zonder ons hiervan op de hoogte te stellen. en een halve dag voor het omwisselen. dus hoe op te lossen.. op zijn minst een excuus in plaats van een beschuldigende vinger. en een tegemoetkoming van de extra kosten